Сьогоднішні роздрібні клієнти очікують більше, ніж просто чудові продукти – вони очікують чудового досвіду. Вони хочуть, щоб бренди знали, хто вони, пам’ятайте, що вони придбали, і передбачили, що їм знадобиться далі.
Вони очікують персоналізованих рекомендацій, які є релевантними та врахованими. Вони очікують узгодженості через канали-будь то перегляд в Інтернеті, покупки в магазині чи залучення електронної пошти чи мобільних пристроїв.
Коротше кажучи, очікування клієнтів змінилися. І роздрібні торговці, які відповідають-або перевищують-ці очікування-це ті, які отримують довгострокову лояльність і повторюють бізнес.
У цьому новому середовищі лояльність не виграла лише зі знижками або очок. Це заробляється завдяки розумній, безшовній та персоналізованій взаємодії. Ось сім найкращих практик, які кожен маркетолог, який повинен дотримуватися роздрібної торгівлі, повинен дотримуватися – і зростати – тривалий лояльність клієнтів.
1. Важіть персоналізований маркетинг
Масовий маркетинг мертвий. Сьогоднішні споживачі хочуть обміну повідомленнями, які відчувають себе особистими, а не загальними. Вони хочуть, щоб їх розглядали і розуміли як особи, а не лише частину сегмента.
Роздрібні маркетологи, які досягають успіху, використовують персоналізацію, що працює на AI, щоб доставити правильне повідомлення, правильному клієнту, в потрібний час. Ці повідомлення відображають переваги клієнта, перегляд історії та поведінку купівлі – створення актуальності та довіри.
Персоналізація також покращує рентабельність інвестицій. Клієнти, які відчувають себе зрозумілими, швидше купують знову і витрачають більше. За допомогою Genai та машинного навчання маркетологи тепер можуть створювати динамічні, керовані даними кампаній, що масштабують персоналізацію-без збільшення навантаження.
2. Виконайте досвід всесвітнього
Подорожні подорожі рідко трапляються на одному каналі. Клієнт може побачити рекламу в Instagram, досліджувати продукт через Google, переглядати веб-сайт і нарешті придбати в магазині. Непостійний досвід на будь -якому кроці може порушити довіру та зменшити конверсію.
Роздрібні торговці повинні підключати крапки. Повністю інтегрована платформа CRM гарантує, що дані клієнтів безперешкодно надходять по всіх каналах, тому покупцям не потрібно повторно вводити себе у кожну точку дотику.
Від електронної пошти до SMS, соціальні медіа до магазину-надання згуртованого досвіду бренду означає зустріч з клієнтами там, де вони є, з безперервністю та контекстом.
Сюди також входять симетричні обміну повідомленнями на виїзних та вхідних каналах. За допомогою таких інструментів, як платформа цифрового досвіду, роздрібні торговці можуть гарантувати, що одне і те ж повідомлення або пропозиція, що бачиться в електронному листі, натисканням або SMS, також відображається у додатку або на веб -сайті – доставляючи справді безшовну подорож.
3. Використовуйте гейміфікацію для утримання та зйомки даних про нульову вартість та
Гаміфікація є все більш потужною тактикою для побудови лояльності та захоплення нульових даних. За допомогою ігор, вікторин та викликів роздрібні торговці можуть залучати клієнтів весело та корисно – не покладаючись на традиційні знижки.
Гемфікований досвід також запрошує клієнтів добровільно ділитися уподобаннями та намірами, надаючи маркетологам цінні нульові дані. Потім ці дані можуть бути використані для створення більш персоналізованих подорожей, рекомендацій та пропозицій.
Добре використовується, гейміфікаційні накопичувачі повторюють відвідування, поглиблюють залучення та зміцнюють довгострокову лояльність за мінімальну вартість.
4. Використовуйте інтегровану платформу CRM
Сьогодні система маркетингу CRM вже не є “приємною” – це важливо. Для ефективного персоналізації та оркестрування роздрібним торговцям потрібна платформа, яка поєднує платформу даних клієнтів (CDP) та багатоканальний маркетинговий центр (MMH).
CDP централізує дані з усіх взаємодій клієнтів – включаючи гейміфікований досвід, який виявляє переваги клієнтів. MMH активує ці дані-що дозволяє маркетологам будувати та розгортати кампанії, які є своєчасними, актуальними та канал-агностичними.
Коли ці системи засипаються, досвід клієнтів страждає. Але, об'єднавшись на одній платформі, маркетологи можуть діяти швидко, масштабувати персоналізацію та забезпечити постійний досвід у будь -якій точці дотику.
5. Уникайте маркетингової втоми
Під час пікових роздрібних сезонів-свята, назад до школи, День матері-клієнти обстрілюються маркетингом. Спокуса полягає в тому, щоб надіслати більше. Але більше не краще, якщо це призводить до втоми.
Занадто багато повідомлень – особливо нерелевантних – викликають підписки на сплеск та вірність розмиттю. Щоб уникнути цього:
- Обмеження частоти та зосередження уваги на високоцінних повідомленнях
- Використовуйте AI, щоб визначити найкращий час та канал, щоб досягти кожного клієнта
- Динамічно коригуйте каденцію на основі залучення в реальному часі
Маркетологи, які поважають увагу клієнта, заробляють це з часом більше.
6. Прийміть без позиції маркетинг
Роздрібні маркетологи носять багато капелюхів – креативних, стратегів, аналітика та менеджера каналів. Чекаючи, коли інші відділи переміщують уповільнення виконання та задумують творчість.
Без позиції маркетинг – це новий підхід, який видаляє внутрішні вузькі місця, надаючи можливість маркетологам робити більше – незалежно. З правильною платформою маркетолог може:
- Миттєво створити персоналізовані повідомлення
- Запустіть багатоканальні кампанії
- Проаналізуйте результати в режимі реального часу
Ми бачили, що маркетологи вважають, що роль маркетолога роздрібної торгівлі розвивається – вимагає більшої спритності, більш широких навичок та більшої технології, ніж будь -коли раніше.
Ця свобода дозволяє маркетологам швидко реагувати на поведінку клієнтів – саме те, що очікують покупці.
Без позиції маркетинг також допомагає командам масштабувати розумніші. Замість того, щоб наймати вузькі ролі, бренди можуть будувати гнучкі команди, де будь -який член може створювати, виконувати та оптимізувати кампанії за підтримки ШІ.
7. Заключна думка – не робіть кожної взаємодії транзакцією
Лояльність споживачів – це вже не лише бали та привілеї. Йдеться про створення пов’язаного, персоналізованого досвіду, який показує клієнтам, яких ви їх знаєте – і цінують їх. Не робіть кожну взаємодію транзакцією. Натомість займайтеся розмовним змістом.
Використовуючи ці сім найкращих практик, роздрібні маркетологи можуть забезпечити розумніші, більш релевантні клієнти залучення-і керувати глибшою лояльністю, повторними покупками та довгостроковими відносинами.
Інструменти тут. Очікування встановлені. Зараз саме час вести.
Роні Векссельман є OptimoveВіце -президент з маркетингу, що веде маркетингову стратегію компанії в різних регіонах та галузях. Раніше Vexelman був директором з маркетингу продуктів Optimove, провідними випусками продуктів, маркетинговими зусиллями клієнтів та відносинами з аналітиками. Векссельман має ступінь бакалавра з питань ділового адміністрування та соціології в університеті Тель -Авіва та MBA зі школи менеджменту UCLA Anderson.
