Амбітна подорож М1 до того, щоб стати “повністю цифровим зв’язком”, можливо, пройшла кілька років, але це виявилося необхідним шляхом для Сінгапурського телебачення, щоб залишатися спритним і здатним впроваджувати інновації в ландшафті, що розвивається.
Його цифрова трансформація зайняла 4,5 роки з грудня 2020 року, коли вона розпочала свою міграцію на єдину платформу Hyproud-Cloud та переробляє свої процеси. Заснований у 1995 році, M1 має щорічний ІТ -бюджет у розмірі близько 110 млн. Дол.
Його мета полягала в тому, щоб залишити після себе спадщину інфраструктуру та стати цифровою компанією, озброєною фундаментом для крани штучного інтелекту (AI) та проїхати наступною хвилею цифрової трансформації.
M1 поставив дорожню карту для досягнення декількох ключових цілей, включаючи переміщення всіх систем Back-End до хмари та створення повністю хмарного стека, у поєднанні з використанням інтерфейсів програмування для багаторазового використання (API) для спрощення інтеграції та швидшого проведення часу.
Він також хотів створити тканину даних, яка з'єднує системи Backend та підтримує платформу самообслуговування, встановить середовище, яке полегшує гіперодинок цифрову взаємодію клієнтів та оцифровку та автоматизацію онлайн-замовлення для покращення досвіду клієнтів.
Загальною метою було залучення нових цифрових можливостей, які можуть сприяти ефективності роботи та додати цінність кожній взаємодії. Це також означає, що дозволити бізнес -командам по всій організації швидше приймати рішення, збільшуючи їх актуальність для клієнтів.
M1 працював зі своєю материнською компанією Keppel та Systems Integrator Infosys для консолідації своїх застарілих систем, одночасно максимізуючи значення існуючих активів. Народжена група була приведена на допомогу M1 у її оновленому веб -каналі.
Крім того, офшорні внутрішні ресурси в сусідній Малайзії були використані для областей, де була потрібна сильна налаштування, наприклад, мікросервіси, дані та мобільні додатки.
M1 також працював з технологічними партнерами, щоб інтегрувати системи Backend, тому він може мати 360-градусний погляд на своїх клієнтів та ввести найкращі практики для забезпечення більш багатчої подорожі споживачів. Служба Salesforce Cloud тепер працює як основний контактний центр M1, забезпечуючи постійний досвід клієнтів у своїх каналах продажів, тоді як Tableau використовується для просування даних про отримання потужності розумнішого прийняття рішень.
Озброївшись цими інструментами, наприклад, маркетингова команда M1 може визначити пристрої та плани обслуговування, які є популярними та виконувати відповідні акції, без підтримки ІТ -команди.
Обтічний технологічний стек
M1 перенесла 90% своїх систем експлуатаційної та бізнес-підтримки до хмари та впорядкував його технологічний стек з майже 300 додатків до 30 хмарних додатків. Зараз він керує єдиним озером даних, яке об'єднало інформацію з 200 баз даних, які колись були розкидані по різних областях у попередньому ІТ -стеку.
Хмарна платформа M1 надалі надала Telco спритність, щоб запропонувати клієнтам вибір шість мільйонів можливих перестановок із своїх планів послуг Flexi. Користувачі також можуть розробити власний план протягом декількох секунд через платформу самообслуговування Telco, обмотуючи необхідність чекати два тижні, щоб M1 налаштував та активізувати нові плани.
Таке вдосконалення досвіду клієнтів призвело до 30 -відсоткового прибутку в чистому промоутерному показнику M1, порівняно з 2019 роком, та покращення на 75% у його подорожі з продажу. Завдяки автоматизації свого процесу «ведучи до готівки», M1 також прискорив свій час на ринок двома разами, що сприяє збільшенню доходів від підприємств на 15% у річному обчисленні. Цей бізнес -сегмент зростав на 82% між 2021 та 2024 роками.
Відмова від своєї застарілої технології також додала 10 мільйонів доларів за економію витрат на M1, при цьому, як очікується, що щорічні заощадження на клієнта з 2025 року, як очікується, отримає 20%. Це, за оцінками, дає заощадження 135 000 доларів США.
Зараз Telco працює з технологічними партнерами для запуску доказів для тестування та розробки програм AI. Він також розробляє дорожню карту для інтеграції AI у свої програми та підвищення внутрішніх можливостей.
М1 далі надав пріоритет підготовку та підвищення кваліфікації працівників з наборами навичок AI, тому вони мають знання, щоб ефективно використовувати генеративний ШІ. Сінгапур Талко визнає необхідність усіх своїх 1400 співробітників, у тому числі 160 в ньому, щоб не відставати від зміни технологій. Він працював над тим, щоб змінити не лише спосіб структури його операцій, а й способу роботи працівників.
Наприклад, спринти були введені, тому кілька команд продуктів працюють на декількох циклах випуску одночасно, з майстрами Scrum, призначеними для ведення кожного спринту. M1 вважає, що це необхідно для збереження своєї спритності та відрізняє TELCO від конкурентів.
