Компанія з розмови клієнтів Moneypenny повідомила про різке зростання попиту на аутсорсинг комунікацій.
Moneypenny надає послуги з автовідповідачів, керується чатом в прямому ефірі, голосовими агентами AI тощо, для тисяч компаній по всій Великобританії. Він повідомляє, що травень 2025 року був найкращим місяцем для нового бізнесу з жовтня 2024 року, що забезпечує збільшення на 38% в середньому за Q1 2025.
У ньому йдеться про те, що зростання національних страхових внесків роботодавців, які набули чинності в квітні 2025 року, змушує підприємства в галузі переосмислити, як вони працюють, спонукаючи стратегічний поворот до аутсорсингу та більш гнучких моделей персоналу для протидії витратам на зростання.
“Зміни NIC – це виклик, але також каталізатор” -сказав Джеспер з Fogstrup, генеральний директор групи Moneypenny. “Підприємства використовують цей момент для переосмислення, реструктуризації та винахідливості, як вони забезпечують досвід клієнтів більш розумним способом. Майбутнє належить тим, хто може адаптуватися, без шкоди для якості”.
Багато підприємств зосереджуються на розумнішій робочій силі, яка планує зменшити розбиття, заявив Moneypenny, поєднуючи ШІ з людським досвідом для підвищення ефективності та використання даних для кращого відповідності ресурсів з попитом. У той же час вони переходять на більш змістовні, гнучкі переваги для працівників та розглядають аутсорсинг як основну стратегію масштабування, зберігаючи якість послуг.
