Каліфорнія, США – Генесисглобальний постачальник досвіду клієнтів, що працює на AI (CX), оголосив 1,5 мільярда доларів інвестиції від Salesforce та ServiceNow, при цьому кожна компанія вносить однаково. Він зміцнює стратегічні зв'язки між трьома фірмами та позиціонує Genesys як центральну платформу в епоху, що розвивається, агентського ШІ.
Столиця з технологічних гігантів буде використана для викупу акцій існуючих власників акцій, хоча приватні фірми Equity Hellman & Friedman та Permira залишиться власниками більшості.
“Genesys надає довгострокову цінність підприємствам через оркестрацію досвіду клієнтів, який може спричинити лояльність, збільшити дохід та зменшити експлуатаційні витрати”, – сказав Тоні Бейтсголова та генеральний директор Genesys.
“Ми пишаємось тим, що маємо підтримку лідерів галузі, таких як Salesforce та ServiceNow, і ми вважаємо, що це відображає зростаючу оберти навколо агента AI та важливість пов’язаного, автономного досвіду клієнтів”.
Зміцнення синергії продуктів на платформах
Штаб -квартира в Каліфорнії, Genesys обслуговує понад 8000 організацій у 100+ країнах зі своїм флагманським продуктом – Genesys Cloud. Платформа пропонує розмовну, генеративну, прогнозовану та агентну ШІ для потужності розумніших, більш персоналізованих взаємодій.
Фірма для аутсорсингу бізнес -процесів (BPO) потрапила 2,1 мільярда доларів У щорічному періодичному доході (ARR) у 1 кварталі 2012 року, зростаючи понад 35% у річному обчисленні, чистим утриманням доходів понад 120%.
З рангу № 27 у 2024 році, Genesys розміщено №25 у OA500 2025об'єктивний індекс топ -аутсорсингових компаній у світі.
Інвестиції поглиблюють існуючі інтеграції:
- CX Cloud, спільне рішення від Genesys та Salesforce, об'єднує Genesys Cloud з Salesforce Service Cloud для уніфікування даних та спілкування клієнтів.
- Уніфікований досвід, розроблений за допомогою ServiceNow, підключає Genesys Cloud до системи управління обслуговуванням клієнтів ServiceNow для обтічних робочих процесів, керованих AI.
Президент Salesforce та головний офіцер стратегії Девід Шмайер зазначений“Ця інвестиція поглиблює наше партнерство з Genesys, щоб забезпечити AI-асистентний та агентний досвід клієнтів, що працюють на AI на кожному каналі, від голосу до цифрового”.
Аміт Завері, керівник директора в ServiceNow, доданий“Наші інвестиції в Genesys прискорюють наше бачення агентського підприємства, де платформа ServiceNow AI інтелектуально організовує досвід клієнтів”.
Битва за домінування AI в Enterprise Tech
Інвестиція відбувається на тлі зростання конкурентної напруги між Salesforce та ServiceNow. Обидві фірми сигналізували про амбіції розширитись на основні ринки один одного – враховуються в управлінні ІТ -послугами та сервісом Управління відносинами з клієнтами (CRM).
У той час як суперництво туманить, голосування довіри в 1,5 мільярда доларів сигналів Genesys сигналізує про зобов'язання обох компаній використовувати AI для трансформації обслуговування клієнтів підприємства. Це також створює етап для більш агресивних інновацій та можливих придбань у просторі CX та AI.
Genesys повідомив Goldman Sachs та JP Morgan Securities LLC з юрисконсультом від Skadden, ARPS, Slate, Meagher & Flom LLP. Очікується, що транзакція завершиться до кінця FY2026 Genesys.
