Компанія Sky проходить процес внутрішньої трансформації, який вплине на сотні працівників у своїй технологічній групі. За словами Sky, ці зміни можуть означати, що до 500 працівників втратить роботу у Великобританії та коригування в інших сферах. Чи за цією ситуацією штучний інтелект? Давайте дізнаємось.
Цифрова трансформація
У повідомленні, надісланому персоналу, Аарн Ахо, головний директор з технологій Sky, пояснив, що за останні три роки компанія інвестувала великі ресурси в платформи, продукти та послуги, використовуючи глобальний масштаб Comcast для трансформації бізнесу. Серед цих вже впроваджених змін ми можемо знайти:
- Перехід від супутника до IP з запуском Sky Glass Gen 2 та Sky Glass Air у 2025 році.
- Розширення широкосмугової потужності через партнерство з Cityfibre.
- Оновлення мобільної платформи та систем управління клієнтами.
Ці продукти та послуги, які використовуються мільйонами британських людей, є частиною стратегії, яка зараз спрямована на створення більш сильного обслуговування клієнтів з цифровим способом.
Менше нових платформ, більше досвіду клієнтів
Ахо зрозуміло, що мета Sky зараз не полягає в створенні нових платформ з нуля, а вдосконалення досвіду клієнтів за допомогою поточних продуктів. Ось чому компанія пропонує структурні зміни, які вплинуть на близько 900 людей, і 600 з них можуть залишити компанію, якщо заходи будуть підтверджені.
У цьому контексті частина стратегії передбачає передачу більшої кількості роботи глобальним партнерам з аутсорсингу, що дозволяє Sky працювати з більшою гнучкістю та швидкістю.
Інженерні центри та рольові перекази
В даний час Sky працює 3 основними інженерними центрами: Мілан, Лондон та Ченнаї (Індія). Пропозиція має на меті збалансувати завдання між штаб -квартирою, щоб максимально використовувати часові пояси, розширити пул талантів та зміцнити зв'язки з партнерами з аутсорсингу.
Більше того, у випадку з Індією враховується менші витрати на оплату праці. Згідно з внутрішньою комунікацією, ця реструктуризація може означати вихід 500 працівників технологій, що базуються у Великобританії, з ще 100 скороченням споживачів та операцій.
Роль ШІ
Ще одна ключова частина плану – консолідація розробки основних інструментів управління мережею в одну команду. Мета полягає в тому, щоб зробити процеси простішими, максимізувати ефективність, максимально використати інструменти продуктивності та створити єдиний канал, який включає в себе можливості штучного інтелекту, який керує Рейчел Екклстон з 2021 року.
Деякі тестування AI було зроблено в критичних мережевих послугах, що викликає певні занепокоєння серед частини технічного персоналу.
Занепокоєння всередині компанії
Деякі працівники технологічного сектору Sky висловили свій страх щодо можливості зниження якості послуги за допомогою цих змін, в основному завдяки більшій кількості персоналу, найнятих в Індії.
Вони також зазначили, що організація у Великобританії пережила заморожування найму принаймні 2 роки, запобігаючи заміні ролей, звільнених колегами, що від'їжджають.
Мало того, вони також відчували розчарування щодо того, що вони описують як нижче заробітної плати на ринку та відсутність представництва профспілки.
DevOps та Service Desk змінюються
У секторі DevOps Sky пропонує перенести службовий стіл під мобільним та широкосмуговим «гільдією». Чому? Оскільки компанія хоче забезпечити безперервність кінця, від проектування та тестування до впровадження, моніторингу та вирішення видачі.
Ця реструктуризація також спрямована на впорядкування надання послуг та впровадження нових технологій, використовуючи стандартизовану рамку доставки.
Реалізація та наступні кроки
Sky підрахував, що ці зміни здійснюються до грудня 2025 року, що вплине на кілька офісів у Великобританії, включаючи цегляну смугу, Брентвуд, Остерлі та Лідс.
Прес -секретар Sky підкреслив, що за останні пару років компанія запустила дуже успішні продукти, такі як Sky Glass, Sky Stream та повна послуга з широкосмугового зв’язку. Тепер підхід полягає в тому, щоб принести клієнтам наступне покоління досвіду, інвестуючи в цифрову послугу, неперевершений контент та ще кращу продуктивність від його продуктів, що працюють на найкращих глобальних інноваціях.
Отже, ми побачимо в наступні місяці, як працюють ці пропозиції, але те, що ми точно знаємо, – це те, що Sky хоче зміцнити своє лідерство в технологіях та досвіді клієнтів.
