Цифрова трансформація прискорюється у всьому світі, і банківська справа не є винятком. Зіткнувшись з новими технологіями та бізнес-моделями, розвиваючи регуляторні вимоги та змінюючи очікування клієнтів, банки змушені адаптуватися до вічно швидких темпів.
Нові руйнівні технології, особливо штучний інтелект (AI), переробляють банківський сектор шляхом автоматизації руху, зміцнення управління ризиками та підвищення ефективності експлуатації. У той же час AI дозволяє банкам надавати більш персоналізовані та проактивні послуги: прогнозована аналітика може передбачити потреби клієнтів, тоді як природні повноваження щодо обробки мови розширених чатів та віртуальних помічників, які забезпечують 24/7 підтримки. У міру дозрівання цих можливостей банки вкладають AI у свої мобільні додатки, щоб запропонувати спеціалізовані фінансові консультації, витрати на витрачання та адаптаційні рекомендації щодо продуктів, що робить банківську інтуїтивну та захоплюючу.
Паралельно з цією інновацією під керівництвом технологій банки залишаються під наглядом за ефективністю екологічної, соціальної та управління (ESG), з регуляторами та громадськістю оцінюють, чи відповідають їхні ініціативи зростаючими очікуваннями. Стійкий нагляд – це спонукає до банків брати більш активну роль у сталому переході та оцифруванні, особливо через мобільні додатки, служить ключовим каналом для демонстрації прогресу ESG та надання можливості клієнтам просунути власну практику стійкості.
Спираючись на цей більш широкий мандат на надання відповідальних послуг, орієнтованих на людину, важливим аспектом цифрової еволюції є забезпечення доступності банківських додатків для всіх користувачів, особливо тих, хто має порушення. Незважаючи на те, що Закон про доступність Європи та подібні норми у всьому світі встановлюють чіткі вимоги до інклюзивних цифрових середовищ, поштовх до доступності не є лише регуляторним регуляторним регулятором. Він однаково орієнтований на користувачів, оскільки банки визнають, що доступний дизайн покращує загальний досвід клієнтів та дозволяє кожному більш повно брати участь у суспільстві.
Об’єднавши ці нитки, додатки для мобільних банків стали основною точкою для клієнтів, щоб спілкуватися зі своїми банками. Щоб процвітати в цьому цифровому пейзажі, установи повинні здійснювати безшовні, повністю інтегровані подорожі до кінця до кінця до широкого спектру продуктів та послуг, поряд із спрощеним бортом для залучення нових клієнтів. Для відстеження цих інновацій SIA проводить щорічний глобальний орієнтир банківських додатків, визначивши найповніші, інноваційні та зручні програми для користувачів у всьому світі.
Базок мобільного банкінгу 2025 року SIA оцінила ефективність 137 банківських заявок у 23 країнах у регіоні EMEA, Північній та Центральній Америці, Азії та Австралії. Банки в обсязі дослідження оцінювали за більш ніж 100 критеріями у 3 стовпах: функціональності (FX), досвіду користувачів (UX) та рейтингах магазину додатків. Відображаючи останні тенденції на ринку, SIA визначила ESG, доступність та безпеку як ключові трансформаційні сили, що формують майбутнє цифрових фінансів та запровадили спеціальні лінзи оцінювання для оцінки їх впливу на ландшафт мобільного банкінгу. Паралельно, можливості AI, були вбудовані у відповідні підкатегорії FX та UX.
