Фірма дистанційного підбору персоналу перетворює кризу на вибухове зростання
Коли у 2020 році COVID-19 змусив компанії по всьому світу перейти на дистанційну роботу, більшості компаній було важко адаптуватися. BruntWork, компанія з аутсорсингу бізнес-процесів, що спеціалізується на рішеннях для віддаленого персоналу, пережила протилежне. Підвищення доходу на 220%, що дозволило компанії продовжувати розширення до 2025 року.
Філіппінська компанія, яка об’єднує підприємства з кваліфікованими віртуальними помічниками та віддаленими професіоналами в 45 країнах, повідомила про досягнення 418,7 мільйонів доларів США доходу після трансформації епохи пандемії. Тепер у BruntWork працюють майже 1000 співробітників, рівень задоволеності клієнтів становить 98% і рейтинг 4,9 зірки в більш ніж 2000 відгуках на платформах, включаючи Trustpilot, Google Reviews і Glassdoor.
«Пандемія прискорила зміни, які вже відбувалися, але багато компаній не були готові до віддаленої роботи в масштабах», сказав Вінстон Онг, засновник BruntWork. «Ми витратили роки на створення інфраструктури та процесів, щоб зробити віртуальні команди ефективними, тому, коли світові негайно знадобилися віддалені рішення, ми були готові».
Від реагування на кризу до стратегічної переваги
Ефективність BruntWork під час пандемії різко контрастує з традиційними моделями аутсорсингу. У той час як багато постачальників BPO зіткнулися з перебоями в роботі через закриття офісів, модель компанії virtual-first усунула вразливості, які переслідували конкурентів, залежних від фізичних засобів.
У 2022 році компанія досягла 384% зростання щомісячного регулярного доходу, а потім 39% щорічного зростання кількості співробітників. Це розширення відбулося, коли компанії виявили, що дистанційне наймання персоналу забезпечує 60–80% економії коштів порівняно з місцевим наймом, забезпечуючи при цьому доступ до спеціалізованих кадрів, які раніше були недоступні або недоступні.
BruntWork працює без фіксованих контрактів і підтримує середній час розгортання 14 днів для нових наймів. Компанія покриває обладнання, доступ до Інтернету та всі пов’язані з цим збори у своїй моделі ціноутворення, усуваючи традиційні бар’єри, які ускладнювали міжнародний найм.
Сертифікати безпеки сприяють прийняттю підприємства
Важливим фактором у розвитку BruntWork стала його інфраструктура безпеки. Компанія має потрійну сертифікацію: ISO 27001:2022, відповідність вимогам HIPAA та атестацію SOC2. Ці облікові дані стосуються того, що Ong визначає як головну проблему для компаній, які розглядають можливість передачі операцій на аутсорсинг, незалежно від того, чи вони наймають віртуального помічника з маркетингу чи створюють цілі відділи обслуговування клієнтів.
«Корпоративним клієнтам потрібна впевненість, що їхні дані залишаються захищеними під час роботи з віддаленими командами», Онг пояснив. «Наші сертифікати безпеки не є маркетинговими інструментами; це робочі вимоги, які визначають, як ми обробляємо кожну взаємодію з клієнтами».
Платформа компанії RemoteDesk включає безперервну автентифікацію за обличчям, забезпечуючи перевірку віддалених працівників у режимі реального часу протягом їхніх змін. Ця технологія виявилася особливо цінною для клієнтів у сфері охорони здоров’я, фінансових послуг та інших регульованих галузях, де безпека даних не є предметом обговорення.
Інтеграція ШІ розширює можливості обслуговування
Нещодавно компанія BruntWork запустила власну платформу BruntWork AI, яка поєднує людські знання та штучний інтелект для підвищення продуктивності. Система надає відповіді, складені штучним інтелектом, і можливості автоматизації за 0,20 доларів США на годину, що значно нижче вартості рішень, створених виключно людиною.
Платформа штучного інтелекту не замінює людей, а розширює їхні можливості, дозволяючи віртуальним помічникам обробляти більшу кількість запитів клієнтів, виконувати завдання з обробки даних та адміністративну роботу. Ця гібридна модель стала привабливою для клієнтів, які прагнуть підвищити ефективність без шкоди для розсудливості та гнучкості, які забезпечують працівники.
Поточні пропозиції послуг включають віртуальних помічників для адміністративної підтримки, груп обслуговування клієнтів, спеціалістів із цифрового маркетингу, аналітики даних, виробництва контенту та спеціалізованої галузевої підтримки. Агенти працюють щонайменше 20 годин на тиждень і можуть працювати цілодобово без вихідних у різних часових поясах.
Географічне розширення націлене на ринки, що розвиваються
Мережа талантів BruntWork охоплює Азію, Латинську Америку, Східну Європу та Африку з основними клієнтськими базами в Австралії, США, Канаді та Великобританії. Компанія набирає персонал із Філіппін, Колумбії, Східної Європи та інших ринків, що розвиваються, де кваліфіковані спеціалісти шукають можливості з міжнародними роботодавцями.
Згідно з даними дослідження ринку, світова індустрія аутсорсингу досягне 59 мільярдів доларів до 2028 року. Позиція BruntWork на цьому зростаючому ринку зміцнюється завдяки тому, що Онг описує як фундаментальну зміну в тому, як бізнес думає про склад робочої сили.
«Десять років тому аутсорсинг був перш за все заходом скорочення витрат», Онг сказав. «Сьогодні це стратегічне рішення щодо доступу до глобального досвіду, збереження операційної гнучкості та побудови стійких бізнес-моделей, які можуть витримати несподівані збої».
Погляд на 25 фінансовий рік
Цільове зростання компанії на 45% на 2025 фінансовий рік відображає як ринкові можливості, так і операційну спроможність. BruntWork отримав нагороду Global Recognition Award за порушення аутсорсингу 2025, визнаючи свою роль у зміні галузевих практик безпеки, інтеграції штучного інтелекту та управління віртуальною командою.
Маючи 15-річний досвід роботи в секторі BPO, компанія долала попередні економічні цикли та технологічні переходи. Пандемія підтвердила її операційну модель, виявивши вразливі місця в традиційних підходах аутсорсингу, які покладалися на централізовані офіси.
Рейтинги задоволеності співробітників відображають показники задоволеності клієнтів: 4,8 із 5 зірок за баланс між роботою та особистим життям, культуру та менеджмент. Ця внутрішня стабільність підтримує плани компанії щодо розширення, оскільки вона конкурує з такими платформами, як Upwork, BELAY, Toptal і регіональними провайдерами як за клієнтів, так і за таланти.
Траєкторія BruntWork від бенефіціара пандемії до лідера галузі ілюструє, як компанії, підготовлені до дистанційної роботи, отримали непропорційні прибутки в період вимушеної цифрової трансформації. Чи збережеться цей імпульс до 2025 року, залежатиме від продовження реалізації амбітної цілі зростання на ринку, що стає все більш конкурентним.
