-
Нове дослідження показує, що соціальні мережі є джерелом номер один для натхнення для святкових подарунків для покоління Z і міленіалів
-
73% покупців планують зв’язатися з брендом у соціальних мережах цього святкового сезону
-
Переважній більшості споживачів подобається, що компанії використовують ШІ для кращого обслуговування клієнтів
ЧИКАГО, 4 листопада 2025 р. (GLOBE NEWSWIRE) – Нове дослідження Sprout Social (NASDAQ: SPT), провідного в галузі постачальника програмного забезпечення для керування соціальними мережами та аналітики, показує, що соціальні мережі є провідним осередком для покупок, обслуговування клієнтів і пошуку продуктів у пік роздрібного сезону. Q4 2025 Pulse Survey підкреслює, як автентичний, орієнтований на людей контент і підтримка клієнтів перевершують автоматизацію, пропонуючи брендам чіткі стратегії отримання прибутку, коли ми вступаємо в пік сезону дарування подарунків.
Опитування виявило, що 80% покупців планують використовувати соціальні мережі стільки ж, а то й більше, ніж минулого року, щоб знайти святкові подарунки. Серед покоління Z і міленіалів, соціальні мережі тепер є джерелом №1 для натхнення для святкових подарунків; для всіх споживачів він займає друге місце після покупок у магазині. На запитання, де вони шукають ідеї для продуктів, 45% респондентів назвали соціальні мережі, випереджаючи друзів і родину (35%), телебачення (26%), сайти оглядів (22%) і чат-боти зі штучним інтелектом (12%). Дані також показують зміну довіри: коментарі, створені користувачами (38%), тепер трохи перевершують рекомендації впливових осіб (35%) як найбільш довірену форму соціальних подарунків.
The Ринок соціальної комерції на 1,5 трильйона доларів поставив соціальні медіа в центр відкриття, купівлі та, що не дивно, турботи про клієнтів. Звіт показує, що 73% покупців планують зв’язатися з брендом через соціальні мережі цього святкового сезону, і більшість очікує швидкої, персоналізованої відповіді. Шістдесят дев’ять відсотків споживачів і 78% представників покоління Z і міленіалів задоволені тим, що компанії використовують штучний інтелект для надання швидшої та більш персоналізованої соціальної допомоги клієнтам, що робить стратегічне використання чат-ботів штучного інтелекту критичним для масштабування зусиль у сфері догляду та підтримки конкурентної переваги під час святкової ажіотажі.
«Ми знаємо, що соціальні медіа стали центром комерції, але те, що вони стали джерелом номер один для натхнення для святкових подарунків серед молодих споживачів, справді підкреслює їхній вплив», — сказав Скотт Морріс, директор з маркетингу Sprout Social. “Щоб охопити таку аудиторію, бренди мають бути присутніми на різноманітних соціальних платформах, забезпечуючи пов’язаний вміст, автентичне залучення та чуйне обслуговування. ШІ може допомогти масштабувати турботу та креативність, позиціонуючи бренди так, щоб вони з’являлися більш значимо в більшій кількості місць. Свята — ідеальний момент для вдосконалення стратегій, охоплення нової аудиторії та створення імпульсу на наступний рік”.
