МАДРИД, ІСПАНІЯ — Глобальна фірма, яка займається обслуговуванням клієнтів уважний оголосив про продажу своєї дочірньої компанії традиційних послуг в Іспанії компанії ABAI, яка займається розробкою рішень для управління клієнтами.
Цей крок дозволяє Atento перенаправити свої ресурси та зосередитися виключно на своїх основних ринках у США і Латинська Америкаактивізуючи розробку рішень для взаємодії з клієнтами (CX) на основі штучного інтелекту (AI).
Atento оптимізує роботу, оскільки ABAI переймає операції в Іспанії
уважний є глобальним постачальником послуг з управління клієнтським досвідом та аутсорсингу трансформації бізнесу (BTO). Його портфоліо передових рішень побудовано навколо штучного інтелекту, автоматизації процесів і розширеної аналітики.
З іншого боку, АБАЙ використовує команду з понад 10 000 професіоналів, щоб оволодіти складними цифровими середовищами за допомогою поєднання аналітики та орієнтованого на людину дизайну. Цей глибокий досвід роботи на 20 міжнародних ринках дозволяє компанії розробляти розумні індивідуальні рішення, які надійно створюють відчутну цінність для бізнесу.
Ця перебудова стратегії дозволяє ключовим учасникам ринку в аутсорсинговий бізнес раціоналізувати та домінувати в високовартісному, технологічно інтенсивному сегменті ринку, залишаючи традиційне надання послуг регіональним гравцям.
Продаж іспанського підрозділу Atento є операційним результатом плану стратегічної трансформації, розробленого компанією під час її Фінансова реструктуризація 2023 року. що реструктуризація змінила стратегію Atento на технологічні BTO та географічну спрямованість, стабілізувавши свій баланс завдяки новому капіталу на суму понад 113 мільйонів доларів США.
Atento залишає підрозділ в Іспанії, щоб зосередитися на США та Латинській Америці
Той факт, що Atento продає свій бізнес традиційних послуг в Іспанії компанії ABAI, є стратегічним відходом від непрофільної географії для посилення своєї присутності на стратегічно важливих ринках.
Це дозволить Atento зосередитися на більш агресивній, орієнтованій на технології експансії на інших ринках, надавши ABAI контроль над місцевим іспанським бізнесом і дозволивши компанії продовжувати обслуговувати своїх поточних клієнтів.
Це географічне звуження відображає більшу корпоративну стратегію зосередження на глибині, а не на широті на конкурентному глобальному ринку.
Як головний виконавчий директор (CEO) Atento, Дімітріус Олівейра, примітки«Ця трансакція зміцнює нашу позицію щодо відповіді на вимоги динамічного та висококонкурентного ринку, зберігаючи при цьому нашу зосередженість на забезпеченні цінності для наших клієнтів».
Зсув – це не вихід із Європа але перерозподіл капіталу та зосередження на регіонах і лініях надання послуг вважаються ключовими для майбутнього Atento як лідера аутсорсингу трансформації бізнесу.
Ставка на AI як нову основу CX
Компанія збільшує свої інвестиції в те, що вона називає цілеспрямованими технологічними винаходами, а саме ШІ, роботизована автоматизація процесів (RPA)і прогнозна аналітика.
Операціоналізація цього фокусу здійснюється за допомогою власних платформ, включаючи AI Studio, для демократизації передових технологій і максимізації взаємодії клієнтів і співробітників у різних місцях по всьому світу.
Портфоліо Atento висвітлює інструменти зі значним практичним застосуванням, демонструючи перехід від теорії до вимірного впливу.
Його “Уважні розмовиІнструмент керував понад 32 мільйонами взаємодій, тоді як «Advanced Insights» проаналізував понад 125 000 годин процесів, забезпечуючи задокументовані переваги в ефективності та персоналізації в таких секторах, як енергетика та фінанси.
«Цей стратегічний перехід дозволить Atento продовжувати керувати цифровою трансформацією CX, чітко зосереджуючись на технологічних рішеннях, заснованих на штучному інтелекті та передовій аналітиці», — Олівейра. сказав.
