Відсутність громадянськості на робочих місцях США коштує американського бізнесу приблизно 2,1 мільярда доларів на день, згідно з новими дослідженнями, опублікованими Товариством управління людськими ресурсами (SHRM). Організація просіює звіти про грубість, стислі електронні листи та химерні взаємодії, і знаходить зниження продуктивності та прогулів, що коштують підсумків компаній.
Дослідження індексу громадянськості SHRM показало, що американські робітники колективно переживають 208 мільйонів «актів нерозумності» щодня, цифра, яка різко зросла близько виборчого сезону 2024 року і залишається майже рекордними максимумами. (Це також з 198 мільйонів в останньому кварталі.) Цей безперервний потік неповаги – від тонких легких домовлених ворожнечі – перетворюється на дорогі прогули, провисає мораль та втрачений результат.
“Ми знаємо це число”, – сказав головний директор з людських ресурсів SHRM Джим Лінк в недавньому інтерв'ю з Багатство. “Це 2,1 мільярда доларів втраченої продуктивності”.
Що сприяє сплеску хамтності
SHRM каже, що шип в офісі нерозумно підживлюється більш широкою суспільно-політичною напруженістю, індукованим пандемією стресом, і яке посилання називає “цифрову хоробрість”, фразу, яка викликає “клавіатуру” епохи соціальних медіа. Простіше кажучи, люди відчувають себе спокійно говорити в Інтернеті, які ніколи не полетить віч-на-віч. Відмінності в політичних поглядах, соціальних питаннях і навіть імміграційній політиці призводять до тертя на робочому місці, оскільки працівники намагаються орієнтуватися на розігріті дебати та культурні розриви.
“Цифрова хоробрість – це ця ідея, що ви можете сказати все, що завгодно, про кого ви хочете, на будь -яку тему з безпеки та безпеки екрана”, – сказав Лінк Багатствододавши, що він бачить, що це впливає на американські громади, суспільство в цілому, але також на цю особу, а може, і на робоче місце. “Якщо люди здійснюють це право на цифрову хоробрість, то, можливо, воно вигинає або протікає на наші робочі місця, в наші громади, в наше суспільство. Ми вважаємо, що це, безумовно, можливо”.
SHRM – не єдина організація, яка вивчає це. Лінк зазначив, що проект діалогу герцога виконує певну роботу в цьому просторі, як і група в університеті Майамі. І все -таки SHRM пропонує відносно унікальне розуміння того, що означає груба для світу роботи.
Реальний вплив на добробут
Дослідження SHRM виявили, що наслідки нерозумності офісу відбиваються значно поза шкодою. Менеджери повідомляють, що невілі робочі місця мають меншу психологічну безпеку, слабшу згуртованість команди та погані результати в показниках включення та різноманітності-факторів, про які керівники дбають, оскільки вони безпосередньо впливають на результати нижньої лінії.
Лінк сказав, що це може бути пов'язане з окремими дослідженнями, які SHRM провів навколо “добробуту” на робочому місці, але сказав, що SHRM не знайде кореляції з рівною причинно-наслідковою причиною. Станом на травень, більше третини опитаних працівників заявили, що їх робота спричиняє високий рівень стресу. Зображення добробуту поза цим змішано, але включає в себе знаки.
Лінк, який став добробутом, занурився на початку пандемії, перш ніж масово відскочити в 2021 році. Він сказав, що вони вважають, що 2021 рік відображає “вакцину” і що в цілому “в основному 67% людей сказали нам, що їхнє самопочуття було гіршим, ніж це було до початку пандемії, і це в основному залишається з більшою частиною з тих пір, як це було гірше. Якби ви були різноманітною людиною, ваші бали були гіршими, і якщо ви були молодою людиною, ваші бали були гіршими ».
Важливість культури
Лідери бізнесу не можуть дозволити собі ігнорувати проблему. Дослідження SHRM наголошують на вирішальній ролі організаційної культури: коли керівники та керівники моделюють та кодифікують громадянську поведінку, довіру та покращення ефективності. Замість того, щоб видавати “замовлення на кальвані” або забороняти складні теми, SHRM закликає компанії уточнити очікування, вдосконалювати доброту та навчати персоналу в активному прослуховуванні – переміщуючи діалог на робочому місці від дискусій до обговорення.
Посилання запропонував конкретний приклад одного біт сприйнятої бездоганності: електронного листа. Він сказав Багатство Він особисто читав електронний лист, про який йде мова, і розглядав його як трохи прямо, але “частину звичайної ділової розмови”. Безумовно, це не “квітковий”, але “я сиджу там, думаючи, добре, що в цьому нехитно?” Лінк сказав, що коли люди повідомляють про дію нещастя, SHRM запитує їх, що це насправді означає. Основна частина речей – це витонченості в електронному листі чи срипітах у усному спілкуванні. На щастя, додав він, не так багато прикладів фізичного насильства.
Але для нього було ключове навчання: акти нерозумності “більше пов'язані з речами, які стосуються культури організації, ніж вони обов'язково роблять, чи це особисто, маючи на меті бути немилою чи ні”. Він закликав компанії бути навмисними щодо своєї культури та того, як вони встановлюють очікування навколо неї. Він сказав, що ШРМ називає цю “культурну ясність”. Потім дії нерозумності є більш чіткими або менш відкритими для тлумачення.
“Культура має значення в цій ідеї громадянської поведінки та громадянських очікувань, як і лідерство”, – сказав він.
Це не означає, що сама культура обов'язково є громадянською. Очікування є ключовими, сказав Лінк.
“Коли лідер, особливо генеральний директор чи виконавча команда, каже:” Це компоненти нашої культури, чи подобаються ви їм чи ні “, тоді менше місця для тлумачення”, – сказав він.
Для цієї історії, Багатство Використовується генеративний ШІ для допомоги з початковим проектом. Редактор перевірив точність інформації перед публікацією.
