Bruntwork проти традиційних BPO: Битва за домінування малого бізнесу малого бізнесу
Ніч вже впала над центром міста Остін, коли Сара Мартінес зрозуміла, що її стартап електронної комерції потрапив у стіну. Прогнози зростання, які колись виглядали багатообіцяючі, врізалися в сувору реальність місцевих витрат на найм та затримки набору.
Шалений пошук привів її до Post Winston Ong LinkedIn, оголосивши про віддалену модель Bruntwork. Протягом місяця Сара координувала команду віртуальних помічників з Маніли, Колумбії та Австралії, з кожним членом на борту лише за два тижні.
Наступного ранку її інформаційна панель світилася новими квитками на підтримку клієнтів, які вирішуються, коли вона дзвонила з потенційним інвестором, дивуючись тому, як швидко її компанія перезавантажила свою діяльність, не інвестуючи в офіс чи не тривалий тривалий контракт.
Як віддалений перший аутсорсинг змінив гру
То що саме тут сталося? Вінстон Онг розпочав основні роботи з простим переконанням, що традиційні BPO обтяжували малий бізнес жорсткими контрактами та прихованими збори.
Його досвід у глобальному пошуку талантів виявив вирішальну слабкість у статусному квоті галузі. Подумайте про це: такі гіганти, як Teleperformance та Concentix, покладалися на масивні сліди офісу та довгострокові угоди про замок.
Коли пандемія змусила офіси закриватися, графіки обвалилися, а клієнти розбилися. Інфраструктура Bruntwork, що пропливає лише тупоту, пропливла через цю кризу, яка не перевищена. За 12 місяців дохід, як повідомляється, злетів на 700%, зумовлених клієнтами, які рятуються від негнучких постачальників послуг.
Клієнти на кожному континенті отримали користь від моделі Bruntwork. Швидке розгортання з'явилося як перевага підпису. Час до першого агента кол -центру нібито відмовився від середніх галузей від 30 до 60 днів до 5 до 10 робочих днів. На кінці віддалених робітників комплексні пакети, що входять в комплект, Інтернет, адміністрація заробітної плати та пільги в галузі охорони здоров’я за одногодинною ставкою. Як повідомляється, домовленість виграла понад 2000 клієнтів у першій половині 2023 року.
Традиційні лідери BPO похвалили спритність Bruntwork навіть тоді, коли вони намагалися повторити його частини. Процес Bruntwork, здається, передбачає сувору перевірку. За даними компанії, лише 2% заявників пройшли володіння мовою, технічні навички та оцінки культурного узгодження. Цей процес гарантував, що кожен розгорнутий агент надав результати, порівнянні з досвідченим внутрішнім персоналом, працюючи з віддалених місць.
Розбиття бар'єрів для малого та середнього бізнесу
Багато власників бізнесу можуть стосуватися цього: стартапи з високим ростом та встановлений малий бізнес часто зафіксуються з преміум-аутсорсингу. Основні BPO зарезервували свої найкращі тарифи на підприємницькі рахунки, змушуючи менших клієнтів до дорогих довгострокових угод або низькоякісних угодах про офшорсинг. Bruntwork побачив цю можливість і надав цим недооціненим компаніям, чого вони не могли отримати від традиційних BPO, що є доступом до таланту вищого рівня.
Результати, згідно з різними повідомленнями, були драматичними. Один австралійський стартап Fintech нібито скоротив витрати на підтримку клієнтів на 75%, підвищуючи ставки роздільної здатності першого контакту на 30%.
Канадська платформа охорони здоров’я нібито поступила сертифікованими HIPAA-сертифікованими агентами HIPAA на Філіппінах, щоб керувати споживанням пацієнтів, скорочуючи час очікування з годин до хвилин. Ці історії успіху поширилися через форуми LinkedIn та промисловості, де послідовники Bruntwork поділяли відгуки, що висвітлюють рейтинги повідомлених фірми.
Хоча всі ці переваги відзначаються, те, що дійсно привертає увагу підприємств,-це щомісячні контракти. Засновники могли масштабувати кількість голови вгору або вниз без штрафу, ухиляючись від вузьких місць росту, які колись задушили фірми середнього розміру.
Побудова глобальної робочої сили, яка ніколи не спить
Тепер поговоримо про те, де це все заголовок. Прогнози проектують, що глобальний ринок аутсорсингу набухне до 1,1 трлн доларів до 2030 року. Традиційні BPO стикаються з зменшенням частки ринку, якщо вони не ремонтують практику. Підхід Bruntwork від віддаленого лише забезпечує стійку перевагу. Фізичні офіси несуть постійні витрати, які віддалені команди можуть повністю уникнути.
Подумайте про фактор стійкості. Диверсифікована робоча сила в багатьох країнах виключає окремі точки невдачі. Агенти можуть безперешкодно переміщувати операції в інші часові пояси, коли природні катастрофи чи політичні заворушення вражають один регіон, не перериваючи послуги клієнтів. Ця гнучкість стала особливо цінною під час глобальних зривів.
Що відбувається, коли великі гравці звертають увагу
Довгострокові прогнози передбачають, що тягар, що поширюється на ринки, що розвиваються в Африці та Південно-Східній Азії. Орієнтуючись на недооцінені пули талантів, компанія, як повідомляється, планує набрати тисячі додаткових агентів до 2026 року. Географічна диверсифікація узгоджується з заявленими цілями соціального впливу Вінстона Онга щодо надання можливостей преміум -класу в розробці регіонів та розширення можливостей малого бізнесу в усьому світі.
Основні фірми BPO зараз розвідують піонерів, що знаходяться лише на віддаленість, такі як Bruntwork для цілей придбання або стратегічні партнерства. Аналітики галузі зазначають, що звичайні гравці стикаються з проблемами, що реплікують швидкість Bruntwork на ринок, не викидаючи дорогу оренду офісу та реінжиніринг жорстких контрактів. Ця трансформація часто доводить болісну і повільну.
Конкуренція з боку віртуальних помічників ніш, таких як VirtualStaff.Ph та Time тощо, підкреслює більш широкий обсяг Bruntwork, що розрізняє його. Конкуренти зосереджуються на вузьких географіях чи лініях обслуговування, тоді як Bruntwork охоплює обслуговування клієнтів, цифровий маркетинг, створення контенту, бухгалтерію та технічну підтримку під одним дахом. Ця універсальність робить це всебічним рішенням для МСП, які шукають високоякісних варіантів аутсорсингу.
Рішення про найнять віддалену ІТ-команду через звернення до основних робіт, особливо для технічних стартапів та зростаючих компаній, які потребують спеціалізованих навичок без накладних службовців штатних працівників. Замість того, щоб витрачати місяці на роботу на місцевому рівні або врегулювати таланти, підприємства можуть отримати доступ до попередньо переглянучих професіоналів, які розуміють технічні вимоги та цілі бізнесу.
Чому традиційні офісні моделі втрачають позицію
Як повідомляється, останні опитування клієнтів підкреслюють послідовність служби Bruntwork. Резолюції підтримки відбувалися цілодобово протягом декількох часових поясів, узгоджуючись з клієнтськими піковими годинами, не вимагаючи нічних змін від будь -якої однієї команди. Економія витрат у поєднанні з цілодобовим покриттям, нібито сприяючи показникам задоволеності клієнтів вище 90%, рівні, які залишаються складними для традиційних BPO, все ще прив'язаних до графіків офісу.
Коли глобальні підприємства набирають витрати BPO в пошуках Leaner Solutions, Bruntwork виявляється готовим для зйомки своїх можливостей середнього ринку. Малі та середні підприємства, які раніше не помічали великих постачальників, тепер представляють зростаючий сегмент.
Vision Winston Ong описує світ, де будь -яка компанія може використовувати глобальну експертизу так само легко, як програмне забезпечення для замовлення. Цей ідеальний привід продовжував інвестиції в розвиток талантів, покращення платформи та стратегічні партнерства.
Компанії, які шукають зростання без географічних чи фінансових обмежень, тепер стикаються з чітким вибором між замиканням контрактів BPO старої школи або охопленням спритного дистанційного партнера, побудованого для сучасного ринку. Для таких підприємців, як Сара Мартінес та тисячі інших, які шукають найкращої компанії з аутсорсингу, відповідь, здається, приїхала саме вчасно.
Редакція
Фото люб’язно надано Bruntwork
