CCI, провідний постачальник аутсорсингу бізнес-процесів (BPO) і клієнтського досвіду, оголосив про стратегічне придбання AviaContact, європейського спеціаліста з рішень для залучення клієнтів у подорожі та відпочинок.
Це придбання знаменує першу діючу компанію CCI в Європі, що ще більше розширює її глобальні можливості доставки та багатомовні можливості. Завдяки цьому CCI зміцнює свої позиції як надійного партнера CX для багатьох найвибагливіших світових туристичних брендів.
Сектор подорожей і дозвілля переживає стрімке зростання, прогнозується, що до 2030 року він перевищить 11 трильйонів доларів США завдяки відродженню глобального туризму та зростанню споживчого попиту на безперебійне персоналізоване обслуговування. Цей сплеск підвищує попит на аутсорсингових партнерів, які можуть надавати культурно вільну підтримку 24/7 на різних ринках. Очікується, що лише ринок BPO для подорожей зростатиме на 14% до 2028 року.
АвіаКонтакт надає глибокий досвід у галузі та висококваліфіковану команду, яка пропонує підтримку англійською, іспанською, французькою, італійською, українською, німецькою та португальською мовами, одразу покращуючи здатність CCI надавати виняткові багатомовні послуги по всій Європі та за її межами. Здійснюючи доставку як в Болгарію, так і в Україну, AviaContact надає CCI критично важливий доступ до високоосвічених, багатомовних талантів і зміцнює свій слід у Східній Європі. І все більш стратегічний центр для високоякісної технічної підтримки клієнтів. Компанія також має сертифікат GDS, що вказує на кваліфікацію бронювання авіаквитків, готелів, оренди автомобілів та інших туристичних послуг, що ще більше посилює її здатність обслуговувати клієнтів, які подорожують по всьому світу, за допомогою розширеної підтримки бронювання та продажу квитків.
Структура управління «АвіаКонтакт» не зміниться, а її керівництво, включаючи засновника Вікторію Дубровську, продовжить нагляд за діяльністю в рамках CCI.
“Наша експансія в Європу є прямою відповіддю на постійні потреби наших клієнтів. Оскільки вони масштабуються та диверсифікуються на різних ринках, ми прагнемо розвиватися разом з ними, пропонуючи багатомовні можливості, регіональну присутність і операційну гнучкість, необхідні для забезпечення бездоганного досвіду клієнтів у всьому світі. Таким чином, ми також пишаємося тим, що створюємо нові робочі місця не лише в Африці, де наше коріння глибоко, але тепер і в Європі, оскільки ми продовжуємо будувати всесвітньо інклюзивна та високоефективна робоча сила». – Мартін Роу, генеральний директор CCI Global
“Це не лише стратегічний крок для компанії, але й спосіб надати моїй команді, людям, які створили AviaContact, доступ до можливостей міжнародної кар’єри та глобального досвіду. Я справді радий приєднатися до такої сильної африканської команди в CCI та зробити внесок у майбутнє цього континенту, який, на мою думку, має величезний потенціал. Водночас наші клієнти отримають вигоду від розширених багатомовних можливостей, більшого глобального покриття та доступу до передових технологій рішення, які забезпечують швидший, більш персоналізований досвід клієнтів, при цьому ми зберігаємо послуги бутикового рівня та гнучкість, за які вони цінують нас». – Вікторія Дубровська, засновник компанії «Авіаконтакт».
Придбання також створює нові можливості для працевлаштування в Європі, узгоджуючи місію CCI щодо сприяння інклюзивному зростанню та побудови глобальної мережі талантів. Це 17-й глобальний пункт доставки компанії, що зміцнює її операційну стійкість і наближеність до клієнтів.
Оскільки подорожі та туризм продовжують розвиватися в один із секторів, що найшвидше розвиваються у світі, розширена платформа CCI має хороші можливості, щоб допомогти брендам задовольнити зростаючі очікування клієнтів — від бронювання та підтримки в реальному часі до взаємодії після поїздки, забезпечуючи незабутні враження, які зміцнюють лояльність і сприяють зростанню.
Про ТПП
CCI є провідним в Африці постачальником послуг аутсорсингу бізнес-процесів (BPO), який надає комплексні та інноваційні рішення для багатьох галузей, підтримуючи як вітчизняних, так і міжнародних клієнтів з досконалістю та надійністю. CCI зі штаб-квартирою в Об’єднаних Арабських Еміратах працює на африканському континенті, обслуговуючи провідні бренди з Великобританії, Сполучених Штатів, Австралії, Канади, Нової Зеландії та інших країн. Маючи в основі Африку та глобальне охоплення, CCI прагне надавати виняткові послуги, водночас сприяючи сталому економічному зростанню та створенню робочих місць у регіонах, які вона обслуговує. Завдяки своєму інноваційному, ефективному та орієнтованому на клієнта підходу CCI продовжує залишатися надійним глобальним партнером для компаній, яким потрібні трансформаційні рішення аутсорсингу.
Відвідайте https://cciglobal.com/
