Габріель Шаоліан – генеральний директор та засновник Цифровий шовкНагороджене агентство стратегії бренду, спеціальні сайти та маркетинг, орієнтований на дані.
Очікується, що дохід від електронної комерції досягне 4,32 трлн доларів у 2025 році, але я бачив, як крихкий успіх може бути для нових інтернет-магазинів. Як засновник агентства, яке побудували та оптимізували десятки платформ електронної комерції, я спостерігав, як бренди досягають успіху, а інші провалюються протягом декількох місяців. Деякі оцінки говорять про те, що до 90% інтернет -магазинів не вдається на початку, підкреслюючи, наскільки невблаганним може бути цей простір.
Нижче я поділюсь чотирма ключовими стратегіями, які я бачив, як допоможе запустити та зростати в інтернет -магазинах, а потім чотири поширені помилки, які я бачу, що часто призводять до невдачі.
4 Ключові кроки для покращення успіху електронної комерції
Ось стратегії, які я виявив, що найкраще працює для бізнесу з електронною комерцією після роботи з клієнтами роками.
Інвестуйте в цифровий маркетинг з першого дня
Більшість споживачів американських магазинів в Інтернеті, і чекають, поки магазин буде “стабільним” для участі в маркетингу, може бути фатальним. На мій досвід, підприємства, які досягають успіху, включають цифровий маркетинг з самого початку. Це означає оптимізацію сторінок продуктів за допомогою цільових ключових слів на довгий хвостик та розміщення оголошень у Google, Meta або Tiktok для негайного руху трафіку.
Не менш важливо публікувати регулярний вміст, включаючи публікації в блозі, відео та оновлення соціальних медіа, залишатися видимими та актуальними. Тестування креативів та стратегій націлювання допомагає знайти те, що найбільше резонує у вашій аудиторії.
Застосувати здоровий глузд і ясність
Один принцип, який я наголошую на клієнтах, – це використовувати здоровий глузд під час запуску інтернет -магазинів. Я бачив занадто багато сайтів, які поховали плату за доставку або приховують політику повернення, викликаючи розчарування користувачів та покинуті візки. Починаючи з 2023 року, глобальний показник відмови від покупок в Інтернеті стабільно становив 70,19%.
Ціни, оцінки доставки та повернення коштів повинні бути чіткими та простими у пошуку, наприклад, на сторінках продуктів або на замовлення. Прозорість заохочує довіру, що має вирішальне значення для конверсій в Інтернеті.
Детальні описи продуктів, включаючи інвентаризацію в режимі реального часу, допомагають користувачам швидко вирішити та мінімізувати невдоволення. Коли клієнти точно бачать, що їм потрібно з першого погляду, вони швидше купують.
Зосередьтеся на безшовній подорожі користувача
Добре розроблена подорож користувача може значно покращити коефіцієнт конверсії. Це означає, що ваші цільові сторінки, навігаційні та оформлення процесів повинні функціонувати безперешкодно.
Враховуючи, що мобільні акції електронної комерції досягли 2,2 трлн доларів у 2023 році (60% глобальних продажів в Інтернеті), мобільна чутливість є першорядною.
Будь -який успішний магазин також повинен запропонувати кілька варіантів оплати – CREDIT CARD, PayPal, Apple Pay та цифрові гаманці. А додавання персоналізованих рекомендацій щодо продуктів або “нещодавно переглянуті” функції можуть додатково спрямовувати покупців до ймовірних покупок.
Виміряйте все, а потім адаптувати
Дані – ваш найкращий друг, але здоровий глузд керує тим, як ви інтерпретуєте та дієте на ці дані. Використовуйте інструменти для аналітики для відстеження коефіцієнтів конверсії, вартості життя, відмови від кошиків та продуктивності реклами, а потім коригуйте за потребою.
Контролюйте ключові показники ефективності (KPI), такі як вартість придбання або середня вартість замовлення. Якщо метрика дивиться, діяти швидко. Коли цільова сторінка не перетворюється, перевіряйте новий макет або заголовок. Якщо швидкості відмови від кошика, переоцінка потоку замовлення або витрати на доставку.
Тестування різних заголовків, дисплеїв продуктів або рекламних пропозицій може допомогти вам налагодити те, що найкраще працює. Активно спілкуйтеся зі своїми клієнтами та використовуйте інструменти зворотного зв'язку, такі як опитування або електронні листи після покупки, щоб зібрати свою думку. Цей відгук може допомогти вам прийняти обґрунтовані рішення, що рухаються вперед.
4 Поширені помилки, які роблять бізнес з електронною комерцією
Навіть при сильній тактиці певні помилки можуть саботувати потенціал інтернет -магазину. Ось чотири, які я бачу найчастіше.
Переоцінка міфу “Якщо ви його побудуєте, вони прийдуть” міф
На початку я дізнався, що один прекрасний сайт не перетворюється на продажі. Поки американські роздрібні продажі електронної комерції досягли 275 мільйонів доларів у 2023 році ці цифри не матимуть значення, якщо ніхто не побачить ваш магазин.
Перед запуском скласти каркас маркетингового календаря, який включає в себе SEO, кампанії КПК та залучення соціальних медіа. Планування на ранньому етапі допомагає генерувати постійний трафік та зменшити період випробувань та помилок, який часто занурює нові магазини.
Недооцінка впливу швидкості сайту та UX
Кілька секунд додаткового часу завантаження можуть відігнати навіть найбільш зацікавлених клієнтів. Стиснення зображень, за допомогою мережі доставки вмісту (CDN) та спрощення форм допомагають користувачам залишатися займатися.
Дані Інституту Баймарда показують, що 18% покупців відмовляються від візків через “занадто тривалий/складний оформлення замовлення”, тому вилучення непотрібних кроків може значно покращити перетворення.
Нехтування належним націлюванням на аудиторію
Коли бренди вперше починають продавати в Інтернеті, багато хто намагається звернутися до всіх. Але споживачі швидко виїжджають, якщо повідомлення не відповідає їх потребам чи інтересам.
Розробка персон -покупців навколо мотивацій, больових точок та демографії може керувати як оголошеннями, так і списками продуктів, щоб потрібні люди знайшли вас. Чіткі, стислі та переконливі повідомлення мають різницю між магазином, який продає, і тим, що застоюється.
Ігнорування реалій грошових потоків
Я бачив, як багатообіцяючі підприємства обвалиться за незапланованими витратами, такими як затримки доставки, повернення та повернення коштів. Тільки витрати на придбання клієнтів можуть перевищувати початкові прогнози, тому важливо встановлювати щомісячні ліміти витрат на оплату реклами та дотримуватися їх.
Також розумно зберегти невелику подушку для несподіваних витрат, тому ви не опиняєтесь, що ви намагаєтесь кошти.
Хоча це непросто знати, що багато інтернет -магазинів провалюються всього за чотири місяці, я виявив, що думка поза “запуск магазину” та зосередження уваги на наданні реальної цінності за допомогою безперебійного досвіду сайту, чітких повідомлень та стійких фінансових стратегій може поставити вас на виграшну сторону цієї статистики.
Рада Агентства Forbes є спільнотою, що стосується лише запрошень, для керівників успішних зв'язків з громадськістю, медіа-стратегії, креативних та рекламних агентств. Я кваліфікую?
