Новий баланс між відповідністю, вартістю та інноваціями
У суворо регульованих галузях — страхуванні, банківській справі, комунальних послугах і державному управлінні — організації повинні забезпечувати швидший, більш персоналізований цифровий зв’язок, не порушуючи відповідність і не перевищуючи операційні бюджети, і при цьому досягати економії витрат на хмару. Хмарні інфраструктури та програми штучного інтелекту лежать в основі цієї проблеми. Однак, коли вони розгорнуті окремо, вони рідко видають повну цінність. Їх справжній потенціал проявляється, коли штучний інтелект і хмарні технології працюють разом через передову хмарну платформу, яка забезпечує вимірні результати та стійку економічну ефективність.
Модернізація комунікації за допомогою хмарного дизайну
Хмарна комунікаційна платформа модернізує комунікацію з клієнтами за допомогою керування зв’язками з клієнтами (CCM) із підтримкою штучного інтелекту, інтерактивного досвіду та персоналізованого відео в безпаперовому середовищі, заснованому на цифровій довірі. Цей підхід дозволяє регульованим організаціям переосмислити створення та розповсюдження документів, покращити взаємодію з клієнтами та підтримувати сувору фіскальну дисципліну. У наступних розділах показано, як збалансовані інвестиції в штучний інтелект і дисциплінований підхід до економії витрат у хмарі забезпечують миттєві перемоги та довгострокову довіру.
Чому хмарна видимість є критично важливою
Перехід до хмари більше не є обов’язковим для регульованих організацій; це обов'язково. Без видимості та контролю хмара може швидко стати центром витрат, а не каталізатором інновацій, особливо коли ініціативи ШІ підвищують попит на обчислення. З цієї причини багато підприємств вбудовують методи економії витрат у хмарі в інфраструктуру FinOps (Cloud Financial Operations), яка об’єднує фінансові, технологічні та бізнес-команди. Вони також розгортають інструменти автоматизації документообігу та інтерактивного спілкування на основі ШІ, які забезпечують масштабованість, гнучкість, наскрізну відстежуваність і, перш за все, фінансову стабільність.
Завдяки економії витрат на хмару організації можуть:
- підтримувати цифрові комунікації сумісними та ефективними;
- усунути надлишкову інфраструктуру та запобігти надмірному розміру;
- доставляти повідомлення в реальному часі по кожному каналу без додаткового навантаження на ІТ;
- перехід від ручних процесів до масштабованих цифрових робочих процесів, досягаючи передбачуваного контролю бюджету
Приклади з реального світу: модернізація спілкування по одному документу за раз
Обсерваторія штучного інтелекту Politecnico di Milano повідомляє, що італійський ринок штучного інтелекту зріс на 58% у 2024 році, досягнувши 1,2 мільярда євро. Gartner прогнозує, що глобальні витрати GenAI зростуть на 76% у 2025 році до 644 мільярдів доларів. На цьому тлі поєднання штучного інтелекту та заощадження коштів на хмарі дозволяє регульованим організаціям скоротити витрати на обслуговування клієнтів до 30%, одночасно покращуючи взаємодію з користувачами. Ось кілька прикладів, які ілюструють, як можуть співіснувати ефективність та інновації.
Утиліти: швидші сповіщення про збої, менші навантаження
Постачальники комунальних послуг борються з витратами на сповіщення клієнтів під час перерв у наданні послуг. Кожне сповіщення має бути конкретним, своєчасним і відповідати вимогам, які ручні процеси не можуть виконати під час збоїв, викликаних штормом. Використовуючи автоматизовані робочі процеси з документами на основі штучного інтелекту, комунальні служби (і державні установи) створюють і розповсюджують наскрізні цифрові сповіщення в режимі реального часу, використовуючи мережеві та клієнтські дані, одночасно забезпечуючи цифрове збереження, відповідне AgID. Ретельний моніторинг економії витрат на Cloud запобігає перевантаженню інфраструктури шляхом розумного розподілу попиту. Те, на що раніше були потрібні години, тепер займає хвилини, звільняючи команди обслуговування для стратегічної роботи та демонструючи вимірну економію витрат на хмару.
Страхування: цифрові листи спрощують управління претензіями
Страховики часто терплять тривалі затримки надсилання кореспонденції з претензіями. Написання, друк і перевірка відповідності кожної літери сповільнює обслуговування та блокує ресурси. Перехід на хмарну систему документообігу, керовану штучним інтелектом, дозволяє перевізникам автоматично створювати докладні звіти про претензії, повідомлення про відмову та подальші запити на основі шаблонів, які є сумісними та легкими для персоналізації. Моніторинг використання виділяє пікові періоди та автоматизує рутинні завдання, безпомилково допомагаючи заощаджувати кошти на Cloud. Результатом є менше бюрократії, швидший час вирішення та помітно кращий досвід клієнтів.
Банківська справа: розумні виписки підвищують задоволеність клієнтів
Банки, які переходять від паперових виписок до динамічної цифрової доставки, повинні створювати виписки безпечно, сумісно та економічно ефективно в різних середовищах. Завдяки штучному інтелекту на своїй комунікаційній платформі банк може адаптувати виписки та оновлення послуг до обставин кожного клієнта та поширювати їх через контрольоване хмарне середовище з повною можливістю відстеження. Відомість ресурсів узгоджує споживання з реальним попитом, уникаючи перевитрати та сприяючи подальшій економії витрат на Cloud. У Credem Bank понад 60% клієнтів переглянули свої персоналізовані відеозаписи до кінця — доказ того, що поєднання залучення ШІ та хмарних стратегій економії коштів дає вимірні результати.
Громадський сектор: ефективні повідомлення громадян
Державні органи повинні швидко, точно та прозоро спілкуватися — від термінів сплати податків до попереджень про здоров’я — дотримуючись законів про захист даних і стандартів доступності. Шаблони, керовані штучним інтелектом, адаптують вміст до контексту кожного громадянина, розміщені на хмарній платформі, яка піднімає прапори, коли виснажуються підйоми. Ця інтелектуальна автоматизація створює персоналізовані повідомлення, сумісні з AgID, із дозволеним законом архівуванням.
У податковому проекті TARI для Мілана та Равенни автоматизовані персоналізовані повідомлення зменшують людські помилки та покращують досвід громадян. Поступова відмова від застарілих систем зменшила залежність від паперу та підвищила ефективність — яскравий доказ того, що Cloud заощаджує в дії.
Digital onboarding: досягнення користувача
Впровадження є ключовим моментом у регульованих галузях. Заплутаний, повільний або знеособлений досвід викликає раннє залишення, підриває довіру та збільшує витрати на підтримку. Тому інноваційні організації використовують інтерактивний, персоналізований цифровий контент, який робить підключення більш плавним, інтуїтивно зрозумілим і повністю сумісним. У «Libretto Smart» для Poste Italiane нові клієнти отримали персоналізоване відео, яке пояснювало продукт і крок за кроком реєструвалося. Результат: швидша та інформативніша адаптація, менше дзвінків до сервісного центру та помітна економія витрат на Cloud.
Крім ефективності: зміцнення довіри за допомогою інтелектуального спілкування
Контроль над витратами має значення, але регульовані організації також використовують ШІ, щоб відновити довіру з клієнтами, регуляторами та внутрішніми командами.
AI гарантує послідовність і персоналізацію, тому кожен клієнт відчуває себе унікальним. Хмарні інструменти економії коштів сприяють підзвітності, допомагаючи керівникам виправдовувати витрати та передбачати попит. Автоматизація документів усуває ручні помилки, які можуть спричинити проблеми з відповідністю. Зменшення обсягу паперу підтримує цілі ESG — кількісно виміряний результат економії витрат на Cloud. Швидша цифрова доставка тримає клієнтів у курсі та залученими, зменшуючи відтік і скарги.
Поєднуючи створення документів на основі штучного інтелекту та відповідальне керування хмарою, організації досягають передбачуваних ІТ-бюджетів, спрощеної відповідності та вимірної прибутковості — справжньої основи лідерства в хмарі заощадження витрат.
Поширені запитання – Економія витрат на штучний інтелект та хмару: перетворення цифрових комунікацій на швидкий ROI
Що означає «економія витрат на хмару» для регульованих галузей?
Це стосується набору стратегій та інструментів, які допомагають зменшити операційні витрати, пов’язані з хмарними службами. У регульованих галузях, де відповідність вимогам і безпека є ключовими, хмарна економія коштів оптимізує ІТ-ресурси та витрати на обробку, зберігаючи при цьому повну нормативну відповідність.
Як ШІ допомагає досягти економії витрат на хмару?
AI автоматизує складні процеси, такі як створення документів, аналіз даних і керування зв’язком. Це зменшує ручну роботу та динамічно масштабує хмарні ресурси лише за потреби — це основний принцип хмарної економії, який запобігає надмірному використанню та марнотратству.
Чому ШІ та хмарні технології мають бути інтегровані, а не керовані окремо?
Тому що їх справжня цінність проявляється в поєднанні. ШІ збільшує попит на обчислення, а неконтрольоване використання хмарних технологій збільшує витрати. Об’єднавшись за допомогою хмарної платформи, організації отримують ефективність, персоналізацію, масштабованість і передбачувані витрати — суть економії витрат у хмарі.
Які основні переваги впровадження розширеної комунікаційної платформи?
- До 30 % скорочення ІТ та операційних витрат.
- Персоналізовані, сумісні цифрові комунікації.
- Наскрізне відстеження та законодавчо відповідне цифрове збереження.
- Покращений досвід користувачів і довіра клієнтів.
Як організації можуть виміряти вплив хмарної економії?
Завдяки відстеженню ключових показників ефективності, таких як скорочення часу обробки документів, оптимізоване використання хмари, зниження витрат на обслуговування клієнтів, зменшення паперу та швидша швидкість відповіді. Ці показники перетворюють економію витрат на Cloud у вимірну рентабельність інвестицій та операційну досконалість.
Чи адаптація штучного інтелекту та хмари сумісна з ESG і вимогами відповідності?
Абсолютно. Відстежувана хмарна інфраструктура та прозорі операції штучного інтелекту підтримують звітність ESG, мінімізують вплив на навколишнє середовище та відповідають таким стандартам, як ISO/IEC 27001, GDPR та рекомендації AgID.
