Організації охорони здоров'я мають можливість краще задовольнити потреби споживачів Gen Z у США. У минулому, можливо, було легко не помітити ген Зерса, враховуючи їхню відносну молодь.1 Однак до 2030 року, лише через п'ять років, майже все покоління вступить у робочу силу і, як очікується, становитиме на 165 мільярдів доларів щорічних витрат на охорону здоров'я, порівняно з 135 мільярдів доларів у 2022 році після інфляції. Взаємодія Gen Z з екосистемою охорони здоров'я лише розшириться.
Крім того, покоління Zers підходить до свого здоров'я та оздоровлення потребує по -різному, ніж інші покоління. Вони часто звертаються до соціальних медіа для інформації,2 Але це означає, що вони також часто піддаються великій дезінформації. Якщо організації охорони здоров’я не готові до зв’язку з Gen Z, де вони є – і з точним розумінням таким чином, що резонує з ними – вони ризикують відсутністю на побудові міцних стосунків, оскільки ці молодші пацієнти потрапляють до екосистеми охорони здоров’я як дорослих.
Що відрізняється від споживачів Gen Z
Gen Z, або Zoomers, складається з тих, хто народився між 1996 та 2010 роками. Як друге наймолодше покоління-після тисячоліття та до покоління Альфа-вони вже вступають у робочу силу та споживають медичні послуги.
Хоча деякі поведінки Gen Z, ймовірно, розвинуться з часом, розуміння їх нинішньої поведінки та уподобань може повідомити, як їх залучати зараз і в майбутнє. Однією з важливих поведінок, яка, ймовірно, зміниться, є те, як Gen Z взаємодіє з постачальниками. Наприклад, у опитуванні McKinsey Consumer Insights Consumer Insights (CHI) 2024 р. (Див. Бічну панель, «Методологія досліджень»), 66 відсотків респондентів Gen Z повідомляють про лікаря первинної медичної допомоги (PCP). По мірі того, як Gen Zers стають більш усталеними споживачами охорони здоров’я, їх потреби в ПКП збільшаться.
Інший приклад – схильність респондентів Gen Z перемикати постачальників постачальників: 77 відсотків Gen Zers вважали іншого постачальника за останні 24 місяці, порівняно з 73 відсотками тисячоліття, 56 відсотків Gen X та 43 відсотків дитячих бумерів, згідно з опитуванням CHI. Насправді, у 2024 році опитування роздрібної торгівлі McKinsey споживачів, 27 відсотків респондентів Gen Z фактично перемикали лікарів, порівняно з 23 відсотками тисячоліть і лише 13 відсотків Gen X та 7 відсотків дитячих бумерів. Звичайно, ген Зер має деякі чіткі характеристики, які могли б зробити їх більш шансом змінити постачальників, яких вони бачать, наприклад, якщо вони переходять з педіатра до лікаря для догляду за дорослими, переходячи до власного плану охорони здоров'я або переходять до іншого місця для коледжу. Тим не менш, все ще є можливість побудувати тривалі стосунки з пацієнтами Gen Z, коли вони починають встановлювати свої системи охорони здоров’я та формувати перспективи надійності медичних працівників.
Деякі тенденції Gen Z, ймовірно, продовжуватимуться, навіть коли ця група пацієнтів старіє. Наприклад, Gen Z, як правило, має нижчий рівень емоційного та соціального добробуту, ніж старші покоління, і може бути більш обізнаним і відкритим для пошуку допомоги у психічному здоров’ї. Серед респондентів Gen Z 30 відсотків повідомляє про медичну допомогу від медичного працівника за попередні 24 місяці проти 14 відсотків дитячих бумерів.
Незважаючи на те, що Zoomers повідомляють про більші потреби в здоров’ї, менша частка респондентів Gen Z має щорічні оздоровчі відвідування (47 відсотків порівняно з 72 відсотками в цілому), а також більша частка, що використовує швидкість (37 відсотків порівняно з 31 відсотком загалом). Хоча очікується деякий рівень екстреної допомоги, враховуючи, що ген Зер може бути більш схильним до нещасних випадків, використання відділення швидкої допомоги через відсутність доступу до PCP або відповідного фахівця може бути пом'якшене. Існує істотна можливість покращити як якості, так і результати витрат, заохочуючи Gen Z шукати догляду на початку своєї подорожі в галузі охорони здоров'я, коли це найбільше важливо, наприклад, через профілактичну допомогу, і допомогти їм досягти найбільш відповідного догляду, коли потрібно догляд.
Як Gen Z взаємодіє з вмістом здоров'я та оздоровлення
Ці тенденції говорять про те, що Gen Z отримає користь від активної та більш усвідомленої участі в екосистемі охорони здоров'я. Однак вони не взаємодіють із вмістом здоров'я та оздоровлення таким же чином, як і попередні покоління. Таким чином, організації охорони здоров'я можуть змістовно коригувати свій підхід до ефективного досягнення Gen Z. Цифрова епоха значно вплинула на ідентичність Gen Z. Як перше покоління “цифрових тубільців”, Zoomers часто звертається до веб -сайтів, додатків та соціальних медіа для будь -якої інформації, включаючи новини та огляди, перш ніж зробити покупку.
Ця тенденція до споживання вмісту в Інтернеті та покладання в Інтернеті в Інтернеті не тільки для інформації, але й розуміння, здається, очевидна і в охороні здоров'я. Наше опитування показує зменшення залежності від постачальників інформації про охорону здоров'я та оздоровлення для кожного послідовного покоління та посилене використання соціальних медіа (експонат). Тож, хоча 59 відсотків бебі -бумерів повідомляють, що звертаються до своїх лікарів, лише 42 відсотки Gen Z почували те саме. Для Gen Z соціальні медіа – це близька секунда (38 відсотків). Порівняйте це з Baby Boomers, чиї другого найпоширенішого джерела інформації-це медичні страхові компанії (34 відсотки), тоді як соціальні медіа займає вісім серед десяти варіантів (менше 6 відсотків звертаються до нього).
Три найпопулярніші сайти соціальних медіа для Gen Z – YouTube (96 відсотків), Instagram (69 відсотків) та Tiktok (72 відсотки).3 Незважаючи на те, що на кожній платформі є популярні спільноти, які зосереджуються на цілеспрямованих інтересах та конкретних умовах здоров'я, найпопулярніший вміст, пов’язаний зі здоров’ям на всіх трьох платформах,-це залишатися здоровим. Наприклад, деякі найбільш переглянуті відеоролики, пов’язані зі здоров’ям на YouTube,-це демонстрації хіропрактиків, навчальний зміст Kid та анімація дерматології; В Instagram головними хештегами, пов'язаними зі здоров’ям, є #Health, #HealthyLifestyle, #Healthyfood, #wellness та #mentalHealth; А на Tiktok це #Health, #Healthy та #MentalHealthaWareness, за нашим аналізом.
Однак зростаючий вплив соціальних медіа на здоров'я та оздоровлення поєднується з більш широкими проблемами щодо дезінформації. Наприклад, дослідження 2023 року щодо якості інформації, розміщеної на Tiktok про синусит, виявило, що майже половина відео було опубліковано немедичними впливовими людьми, а менше половини тих, хто класифікується як освіта, були фактичними (46,7 відсотка).4 Таким чином, медичні працівники та медичні організації відіграють важливу роль у заповненні цієї інформації порожнечі, виправлення дезінформації та покращення якості взаємодії з вмістом здоров'я та оздоровлення в соціальних мережах.
Оскільки організації охорони здоров’я прагнуть краще зв’язатися зі споживачами в Інтернеті, їм потрібно буде зрозуміти та використовувати цілий ряд платформ соціальних медіа-від соціальних мереж до мереж, що обмінюються медіа, дискусійних форумів та сайтів з огляду споживачів. Вміст на кожній платформі повинен бути розроблений, щоб відповідати потребам та очікуванням споживачів – наприклад, YouTube може бути використаний для відео пояснювачів, Instagram для інфографіки, Reddit для просування відповідей та ZOCDOC для заохочення пацієнтів надавати огляди Postvisit. Також важливо мати стратегію для моніторингу сприйняття та досвіду споживачів, швидко та по -справжньому реагувати на зворотній зв'язок, коли споживачі взаємодіють та діляться вмістом, і поштовхують зміни в поведінці.
Крім того, галузь може вийти за рамки онлайн -платформ та використовувати інші цифрові технології для більш широкого підходу, який також підтримує психічне здоров'я та поведінкові проблеми Gen Z. Наприклад, носячі пристрої, додатки для здоров'я та телебачення є перспективними інструментами, щоб підштовхнути ген Зер, щоб більше брати участь у їхніх потребах у здоров’ї та оздоровлення та покращити свій досвід.
Історично деякі організації охорони здоров’я не повністю визначили пріоритети наймолодших дорослих порівняно з іншими споживачами охорони здоров’я. Роблячи це, вони пропустили можливості для того, щоб рано будувати довірчі стосунки, що могло сприяти більш тривалому лояльності пацієнтів. Організації можуть навчитися з цього попереднього досвіду, щоб уникнути повторення історії з геном Z. Крім того, принаймні деякі в цьому поколінні також стають віком в епоху посиленого громадського невдоволення екосистеми охорони здоров’я, поряд із посиленим досвідом користувачів в інших галузях та переваги в Інтернеті та цифрових інтерфейсах. Як результат, їхні очікування того, як слід надати охорону здоров'я, відрізняються від попередніх поколінь, і ця тенденція, ймовірно, зросте. Організації охорони здоров’я повинні пам’ятати, що інвестування в можливості, пристосовані для посилення залучення Gen Z, не тільки задовольнять їх унікальні потреби, але й матимуть силу для майбутніх поколінь.
Ендрю Раміш є партнером у Вашингтоні МакКінсі, округ Колумбія; Дженні Кордіна є партнером в офісі Детройту; Підборіддя Лін є лідером активів в офісі Чикаго; і Ерік Бохтлер є експертом з можливостей та відомостей в офісі Сіетла.
Цю статтю редагувала Керіда Андерсон, старший редактор Нью -Йоркського офісу.
1. Дані про комерційні претензії на ринок Окремі дані, використані в цьому дослідженні, були надані Merative в рамках однієї або декількох моторошних дослідницьких баз даних. Будь -який аналіз, інтерпретація чи висновок, заснований на цих даних, є виключно тестом авторів, а не морозива.
2. Flinta Rodrigues et al., “Соціальні медіа, що інфодемізує дезінформацію та технічні рішення, пов'язані зі здоров’ям”, “,”, “,”, “,”, “,”, ” Політика та технології охорони здоров'яЧервень 2024 р., Том 13, номер 2.
3. “Найбільш використовувані платформи соціальних медіа серед Gen Z та користувачів Інтернету по всьому світу станом на вересень 2023 року”, Statista, 2 лютого 2024 року.
4. “Огляд якості соціальних медіа популярних відеозитів про синусит на Tiktok”, Американська академія отоларингології – фонд хірургії голови та шиї, 3 березня 2024 року.
