МАНІЛА, ФІЛІПІНИ — Оскільки штучний інтелект (ШІ) трансформує глобальні індустрії, попереджає експерт з цифрової трансформації що країни, які значною мірою залежать від аутсорсингу, як Філіппіни, стикаються зі зростаючим тиском щодо адаптації та розвитку своєї робочої сили, щоб залишатися глобально конкурентоспроможними.
Рейнальдо Лугту молодший є засновником і генеральним директором Hungry Workhorse, консалтингової фірми, що спеціалізується на цифровій трансформації, організаційній культурі та досвіді клієнтів. Він також є науковим співробітником американського Інституту цифрової трансформації та викладає стратегічний менеджмент і цифрову трансформацію в програмі МВА університету Де Ла Саль.
За словами Лугту, обслуговування клієнтів, транскрипціяі ролі в бек-офісі швидко автоматизуються, що викликає занепокоєння, що штучний інтелект може порушити традиційні моделі аутсорсингу, якщо уряди та компанії не інвестуватимуть у цифрові навички та роботу з більшою вартістю.
Ажіотаж щодо штучного інтелекту зростає зі зростанням ризиків переоцінки
Всесвітня ажіотаж усиновлення Інструменти ШІ підігріває занепокоєння, що галузь може прямувати до великої бульбашки.
Аналітики кажуть про ажіотаж навколо генеративний ШІ і автоматизація відображає божевілля доткомів кінця 1990-х, коли компанії з невеликим доходом, але великими обіцянками залучили величезні інвестиції.
«Інструменти, які можуть писати, говорити, кодувати, аналізувати та навіть створювати мистецтво, викликають стільки захоплень», — Лугту сказав. «Гроші припливають. Щодня в новинах з’являються прогнози трильйонних прибутків».
Однак, незважаючи на потенціал штучного інтелекту, він попереджає, що основи сталого бізнесу затьмарені рекламою. Багато стартапів зі штучним інтелектом витрачають гроші на потужні моделі, не маючи чітких шляхів до прибутковості.
«Деякі служби штучного інтелекту вже втрачають гроші з приголомшливою швидкістю», — Лугту додано. “Коли дохід не вдається наздогнати, інвестори, які раніше голосно раділи, починають задавати складні питання. Ось тоді повітря виходить”.
Сценарій нагадує крах доткомов, коли надмірно завищені оцінки вражаюче вибухнули. Проте очікується, що штучний інтелект, як і Інтернет, переживе таке розрахунок — стане меншим, сильнішим і глибше інтегрованим у повсякденне життя.
ШІ перевіряє аутсорсингові центри, такі як Філіппіни
Для економік, які покладаються на аутсорсингшвидкий розвиток штучного інтелекту створює як ризики, так і можливості.
“Деякі лідери стверджують, що штучний інтелект замінить цілі аутсорсингові операції. Але це лише балачки”, – Лугту сказав. «Компанії все ще цінують філіппінську здатність чітко спілкуватися та розуміти емоції клієнтів».
Експерти вважають, що природа аутсорсингу зміниться, а не зникне. Оскільки автоматизація бере на себе рутинні завдання, зростатиме попит на професіоналів із аналітики, контролю якості та прийняття рішень. «Нам потрібно швидко вдосконалювати навички, інакше ризикуємо втратити позиції», — Лугту підкреслено.
Оскільки бум ШІ змінює форму глобальна робоча силаФіліппіни та інші центри аутсорсингу стоять на роздоріжжі. Здатність повертатися до високої вартості, технічні послуги може визначити, які економіки процвітають після того, як ажіотаж зникне.
Лугту каже, що ті, хто готується зараз, не тільки переживуть майбутню революцію ШІ, але й допоможуть визначити наступну еру інтелектуальної роботи.
