Зростаючий попит на такі послуги миттєвої допомоги вказує на зростаючу звичку очікувати миттєвої доставки, яку виробили споживачі після зростання швидкої комерції, яка обіцяє доставити їжу та продукти протягом 10-хвилинного періоду.
Такі платформи, як Urban Company, Snabbit і Pronto, повідомили про безпрецедентну популярність, коли замовлення на прибирання, догляд, ремонт побутової техніки та допомогу по дому досягли піку під час підготовки до Дівалі.
Модель швидкої допомоги побудована на обіцянці доставити кваліфікованих професіоналів протягом 10-15 хвилин після бронювання, що віддзеркалює принцип швидкості доставки продуктів, але поширюється на послуги на дому.
Згідно зі статтею на платформі новин онлайн-техніки та стартапів The Arc, згідно з оцінками галузі, кількість щомісячних бронювань послуг миттєвої допомоги по дому перевищила 300 000 на різних платформах у вересні. Прибирання та догляд були визначені як найкращі категорії цих послуг.
Збільшення можна пояснити поєднанням святкових приготувань, побутових потреб в останню хвилину та зростаючої залежності від домашньої допомоги через додаток. Ці платформи також повідомили про зростання повторного використання та попиту в будні, що свідчить про те, що споживачі починають розглядати ці послуги як повсякденні потреби, а не випадкові випадки використання.
Середня заохочувальна виплата протягом фестивального сезону зазвичай становить 15-25% від вартості послуги. Наприклад, для a ₹300 годин обслуговування, ₹45-75 виплачується як заохочення, а в нефестивальний сезон це приблизно 5-10%.
Насичений місяць Urban Co
Urban Company, найбільший ринок домашніх послуг в Індії, заявив, що жовтень був одним з найактивніших місяців за останні роки. «Цього місяця ми маємо намір завершити близько 4,5-5,0 лакх замовлень на послуги, захопивши приблизно 60-65% ринку домашніх онлайн-послуг», — сказала особа, близька до компанії, яка безпосередньо обізнана з цим питанням.
Категорії прибирання та догляду лідирували, а нещодавно запущена галузь InstaHelp від Urban Co, яка пропонує миттєву допомогу по дому, отримала швидке впровадження. «Цього року InstaHelp була однією з наших найшвидше зростаючих вертикалей», — сказала особа, знайома з питанням.
Ключові висновки
- Зростання кількості миттєвих бронювань послуг на дому є прямим результатом ефекту «швидкої торгівлі», який показує, що споживачі тепер очікують майже миттєвої доставки або обслуговування домашніх завдань.
- Підготовка до Дівалі стала головним каталізатором, оскільки прибирання та догляд визначено як головні категорії, що стимулюють попит на таких платформах, як Urban Co., Pronto та Snabbit.
- У Urban Co. був один із найактивніших місяців. Його нову вертикаль InstaHelp швидко запровадили, що відображає високий попит на миттєву допомогу вдома.
- Платформи активно переходять на високочастотне повсякденне використання за межами святкового сплеску. Це включає в себе пілотні програми підписки та нові галузі, як-от домашня кухня, догляд за дітьми та літніми людьми.
- Такі стартапи, як Pronto та Snabbit, підтвердили модель миттєвого обслуговування, повідомивши про повне бронювання та значне зростання доходів відповідно, і зараз готуються до розширення в містах рівня II.
Компанія, яка стала публічною 17 вересня 2025 року, піднявши приблизно ₹1900 крор через первинне публічне розміщення акцій (IPO), розширює портфель продуктів і послуг, щоб зберегти імпульс після святкового піку. Як зазначено в проекті проспекту red herring, Urban Co. диверсифікувала пропозиції продуктів під своїм брендом «Native» і нові категорії для поліпшення дому, такі як фарбування, стінові панелі та проекти невеликих будинків.
Дохід від операцій торкнувся ₹8 460,16 млн за дев’ять місяців, що закінчилися 31 грудня 2024 року, що на 40,8% більше, ніж у попередньому році, завдяки значному зростанню в усіх сегментах. Лише нативна вертикаль зросла майже на 600%. ₹759,75 млн, тоді як споживчі послуги в Індії зросли на 24%. ₹6 535,85 млн, а міжнародний бізнес зріс на 83%. ₹1 164,56 млн.
Urban Co. також показала перерахований прибуток у розмірі ₹2425,97 млн. за той самий період, повернувши збиток у розмірі ₹577,86 млн роком раніше. Однак прибуток був значною мірою сприяний відстроченим податковим кредитом у розмірі ₹2 154,6 мільйона, оскільки керівництво очікує більшого оподатковуваного прибутку в майбутньому. Компанія повідомила про збитки ₹927,72 млн у 24 фінансовому році, зменшившись із a ₹3 124,84 млн збитків у 23 фінансовому році.
Його рідний бренд, який включає довговічні очищувачі води та розумні дверні замки, зробив значний внесок у зростання, тоді як пілотні послуги з підписки на прибирання мають на меті перетворити одноразових користувачів на постійних клієнтів. Зараз стратегія компанії зосереджена на розробці високочастотних випадків щоденного використання за допомогою продуктів і послуг, інтегрованих в екосистему додатків.
Збільшення замовлень
Заснована в 2014 році Абхіраджем Сінгхом Бхалом, Варуном Хайтаном і Рагхавом Чандрою, компанія Gurugram працює в 50 містах. Його результати за другий квартал 26 фінансового року мають бути оголошені 1 листопада, і інвестори уважно відстежують, чи збережеться зростання після IPO.
Подібним чином компанія Pronto, заснована в Ґуруграмі, заснована у 2024 році колишнім інвестором Bain Capital Анджалі Сарданою, обіцяє навчених професіоналів у дверях клієнтів менш ніж за 10 хвилин. Стартап повідомив про повне бронювання на всіх слотах протягом двох тижнів до Дівалі. «Попит був вищим, ніж ми очікували», — сказав Сардана. «Щодня протягом цього періоду всі наші місця для бронювання були зайняті, і нам довелося припинити приймати нові запити».
Щоб впоратися зі сплеском, Pronto розгорнула програму заохочення Diwali, щоб зберегти та максимально збільшити потенціал робочої сили. «Ми володіємо цілим комплексом поставок — від перевірки та навчання до розгортання», — додав Сардана. “Для нас якість не підлягає обговоренню. Ми краще припинимо приймати замовлення, ніж підемо на компроміс із стандартами обслуговування”.
Раніше цього року за підтримки Bain Capital Ventures компанія Pronto залучила 2 мільйони доларів початкового фінансування та готується розширити свою діяльність у містах рівня II. Компанія позиціонує себе як повноцінну платформу миттєвих послуг із амбіціями створювати високочастотні варіанти використання після святкових піків.
Зростають суперники
Snabbit, платформа швидкої допомоги, повідомила про свій найкращий місяць за всю історію: валовий місячний дохід досяг ₹8 крор — майже в 100 разів більше, ніж минулого Дівалі. Компанія Snabbit, заснована Аюшем Агарвалом у 2024 році, спочатку мала штаб-квартиру в Мумбаї, але нещодавно перемістила свою базу в Бенгалуру, щоб підтримати розширення по всій країні та поглибити свої технологічні та операційні можливості.
Компанія виконувала до 15 000 завдань щодня в пікові святкові дні, на платформі працювало понад 3 500 експертів. «Ми очікуємо, що до кінця цього місяця ця цифра зросте до 20 000», – сказав Агарвал. Щоб впоратися зі сплеском, Snabbit запропонував бонуси на основі ефективності та гнучкий графік. «Ми побачили активну участь працівників, які прагнули скористатися перевагами святкового потенціалу заробітку», – додав він.
Тепер, коли святковий сезон закінчився, Snabbit намагається підтримувати попит за допомогою нових високочастотних напрямків, таких як домашня кухня, догляд за дітьми та літніми людьми — сегментів, які, на її думку, можуть сприяти стабільній цілорічній взаємодії. «Ми шукаємо не тільки святкові колоски, але й будуємо для повсякденного використання», — сказав Агарвал. За даними Tracxn, Snabbit повідомила про дохід у розмірі ₹1,9 лакх і чистий збиток ₹19,1 лакх у 24 фінансовому році.
