У Австралії в Австралії було понад 140 магазинів «привидів», які в Австралії помилково продають себе як місцеві бренди та продають все – від низької якості до підроблених спортивних етикетки – або взагалі нічого.
Постраждалі клієнти сказали Guardian Australia, що якщо продукція, яку вони придбали на цих сайтах, насправді приїхали, вони були “сміттям” якості, і організувати повернення коштів майже неможливо.
Австралійська комісія з питань конкуренції та споживачів (ACCC) розслідує після припливу скарг на магазини привидів, але експерти кажуть, що Shopify та Meta повинні взяти на себе відповідальність за надання цих сайтів та дозволяють їм займатися неправдивою рекламою.
Guardian Australia, за допомогою експертів споживачів, відстежував понад 140 онлайн -магазинів -привидів, які прикидаються місцевим бізнесом і часто супроводжуються вигаданою історією, яка розповідає споживачів, які вони закривають і повинні позбутися запасів.
Аналіз показує, що кількість оманливих сайтів та загрози австралійським споживачам є набагато більш поширеною, ніж відомо раніше.
31 березня Guardian Australia придбав блузку за 69,95 доларів на сайті під назвою Maison Canberra, який з тих пір був знятий. Магазин надіслав електронний лист 1 квітня, в якому сказано, що товар був відправлений, але його так і не було доставлено.
Експерти стверджують, що на сайтах слід піддаватись австралійському законодавству про споживачів, оскільки вони рекламують в соціальних мережах на місцевому рівні, але важко застосувати будь -які порушення, оскільки точне місце розташування власників може бути важко визначити.
Багато веб -сайтів використовують дуже схожу копію, продають подібні продукти та повторно використовують електронні адреси. Наприклад, один сайт, розглянутий Guardian Australia, на якому є “Сідней” на його ім'я, перераховує контактну електронну пошту для іншого сайту з “Дубліном” на його ім'я.
У листопаді минулого року один інтернет -магазин стверджував на своїй сторінці у Facebook, що: “Після багатьох років фізичного магазину лише в самому центрі Мельбурна ми вирішили відкрити нашу веб -магазин!”.
Однак на своєму веб -сайті він говорить, що він “базується в Ленніку, Бельгія”. У ньому вказано адресу для будинку за 30 хвилин від Брюсселя, але також каже, що “деякі наші продукти розташовані та відправлені з Австралії, а інші відправляються з Китаю”.
Інший інтернет -магазин стверджує, що на своєму веб -сайті “базується в самому центрі Мельбурна”. Але в ньому перераховані дві адреси, одну для офісної будівлі в Центральному Амстердамі, а інший – для таунхаусу, що знаходиться приблизно в 20 км.
Форма повернення для третього сайту доручає замовнику сплатити повернення поштової пошти для адреси в Чецзяні, Китай. Ця ж адреса перерахована на п'яти інших веб -сайтах – в одному використовується “Aussie” в його назві, а інший – “Лондон”.
На сторонніх веб-сайтах з огляду клієнти стверджували, що їм було доручено надсилати повернення на ту саму адресу Чжецзян після придбання продуктів на сайтах, які стверджують, що базуються в Норвегії, Канаді, Німеччині та Новій Зеландії.
60-річна жінка в Брісбені, яка попросила його не назвати, сказала, що минулого року вона витратила близько 350 доларів на взуття та одяг з сайту, побачивши свою рекламу у Facebook. Вона каже, що отримала предмети, але вони були “сміттям”.
Намагаючись домовитись про повернення коштів, вона зв’язалася з PayPal та її постачальником кредитних карток.
Жінка сказала, що компанія надіслала PayPal деталі свого процесу повернення коштів, в якому вказали адресу Чжецзян та доручили їй зробити помилкову митну декларацію, заявивши, що вартість товару становить менше 5 доларів.
Після просування бюлетеня
“Все, що перевищує 5 доларів, буде знищено негайно, внаслідок чого можливе повернення коштів”, – йдеться у формі.
Клієнт сказав, що вона “зазвичай дуже наполеглива людина”, але “після чотирьох місяців назад і вперед і сперечається з людьми, я думав, що просто скорочую свої втрати, оскільки це створювало багато тривоги”. Вона ще не забезпечила повернення коштів.
Більшість ідентифікованих магазинів Ghost-на основі аналізу Guardian Australia, доказів клієнтів та запущеного списку сайтів, складених The Scam Alerts Australia Facebook Group-були побудовані за допомогою платформи електронної комерції Shopify.
Виконавчий директор Центру досліджень споживчої політики Ерін Тернер заявила, що онлайн -платформи повинні зробити більше, щоб зупинити “шахрайських гравців” від використання своїх послуг.
“Платформи, як Shopify та Instagram, заробляють гроші, оскільки ці магазини Ghost платять за рекламу та підтримку”, – сказала вона.
“Ми повинні назвати це тим, що це таке: цифрове шахрайство з роздрібною торгівлею. Без скоординованих дій з цифрових платформ та регуляторів ці шахраї продовжуватимуть ігри в системі”.
Guardian Australia зв’язався з Meta та Shopify для коментарів, але компанії не відповіли на термін.
Стратег цифрового маркетингу Бріоні Куллін заявила, що спостерігала обсяг реклами соціальних медіа для цього типу збільшення інтернет -магазину за останні шість місяців. Вона повідомила про рекламу для 13 різних підприємств META. Кожного разу вона сказала, що її повідомляли, що реклама не буде знята.
Одне з повідомлень про підтримку Куллін, отриманий від META, що спостерігається Guardian Australia, заявив, що компанія використовувала “поєднання технологій та рецензентів людини” для обробки звітів.
“Тут повинен бути певний баланс для споживачів”, – говорить Куллін. “Це величезна проблема, за яку вони не беруть на себе відповідальності, і це жахливо”.
Мейсон Канберра та інші магазини, про які йдеться в цій статті, зв’язалися для коментарів.
