«Місце для мами» використовує штучний інтелект, оскільки перспективи життя літніх людей та інші люди, які шукають підтримки для людей похилого віку, змінюють спосіб пошуку цих послуг в Інтернеті.
12 листопада компанія з питань житла та догляду для старших оголосила про перехід від маркетингової стратегії, зосередженої на результатах онлайн-пошуку, до такої, яка більше адаптована до того, як користувачі взаємодіють із інструментами ШІ, такими як ChatGPT від OpenAI або Gemini від Google.
Рекомендаційні партнери та оператори роками прагнули показати свої сайти потенційним клієнтам, які шукають в Інтернеті підтримку людей похилого віку. Але останні дані показують, що користувачі значно рідше натискають посилання результатів онлайн-пошуку, якщо ці пошуки включають огляди штучного інтелекту, подібні до того, який надає Gemini. Дані показали, що навіть без огляду штучного інтелекту користувачі все одно рідше натискали на результат пошуку.
Ця тенденція є сейсмічним зрушенням для нью-йоркської APFM, яка протягом багатьох років створювала національну маркетингову та технологічну машину, використовуючи пошукову оптимізацію та ключові слова, щоб виділятися в веб-пошуку та зв’язувати потенційних клієнтів зі спільнотами людей похилого віку.
«Справа вже не в стратегіях ключових слів», — сказала Senior Housing News генеральний директор APFM Тетяна Злоцька. «Йдеться про те, щоб надати найкращу інформацію для моделей, щоб визначити мою відповідь як найбільш помітну та надійну, і надати її сім’ям, коли вони шукають».
APFM поєднує свій перехід на штучний інтелект із зусиллями з ребрендингу, спрямованими на вшанування сімейних опікунів і відзначення 25-річчя свого бізнесу. Компанія запускає нову кампанію, яка включає історії батьків і дорослих дітей, які доглядають за людьми похилого віку.
«Доглядальники… перестали шукати речі традиційним способом, тому вони знаходять їх у потрібний момент із правильним повідомленням», — додав Злоцький.
Від SEO до AIO
По суті, зусилля APFM, спрямовані на перехід на штучний інтелект, спрямовані на те, щоб допомогти людям похилого віку жити туди, куди вони хочуть поїхати.
Раніше пошукова оптимізація та ключові слова допомагали компаніям підвищувати позиції в онлайн-пошуку; чим вище в цьому пошуковому запиті, тим більша ймовірність залучення кліків від потенційних клієнтів. Останніми роками старші оператори віддають перевагу пошуковій системі (SEO) як головній сфері уваги, але ШІ перевертає цей процес з ніг на голову.
За даними Search Engine Land, видання, яке відстежує функції онлайн-пошуку, показники кліків «на найнижчому рівні за 15 місяців». Це корелює із загальним зростанням кількості людей, які використовують великі мовні моделі, такі як ChatGPT або огляди штучного інтелекту від Google Gemini, замість більш традиційного веб-пошуку. Замість того, щоб вводити запитання в Google і переглядати результати, користувачі звертаються за порадами до платформ ШІ.
Замість того, щоб оптимізувати свої веб-сайти для пошукових систем шляхом включення конкретних ключових слів, практика, відома як SEO; багато компаній, включаючи APFM, зараз розробляють маркетингові стратегії, щоб виділятися серед «систем відповідей» на основі штучного інтелекту, таких як Gemini; практика, відома як AIO.
Старші оператори витратили багато часу та ресурсів на створення веб-сайтів, щоб стати вхідними дверима до потенційних клієнтів, але штучний інтелект та інші тенденції пошукових систем можуть зробити ці зусилля менш ефективними.
«Це чудово мати веб-сайт, але хто зараз відвідує цей веб-сайт і як вони дізнаються про те, що на вашому веб-сайті?» – сказав Злоцький. «Уся справа в тому, щоб з’ясувати, як отримати «відповіді» LLM, які люди вже використовують для своїх досліджень замість Google».
«Місце для мами» розвиває свою стратегію цифрового маркетингу, виходячи за межі ключових слів і зосереджуючись на тому, щоб надати магістрам права та інструментам пошуку те, що вони шукають: структуровані дані та інформативний, правдивий контент.
«Вони шукають масштабні структуровані дані про проблему, яку користувач намагається вирішити», — сказав Злоцький. «У нас є структуровані дані про мільйони сімей, які ми обслуговуємо, тож ми можемо надавати кращі поради».
З точки зору контенту, APFM використовує інструменти штучного інтелекту для опікунів, соціальні медіа, контент із впливовими особами в Інтернеті та інші методи, щоб підняти прапори операторів і охопити сім’ї раніше на їхньому шляху та в різних точках. За словами Злоцького, з 2024 року компанія зібрала близько 75 000 сімейних оглядів – це ще один цінний ресурс для того, щоб виділитися у світі ШІ.
«Це чудовий, суттєвий приклад, який оцінив би магістр права, що традиційна стратегія SEO для ключових слів просто не матиме достатньої складності, щоб підібрати», — додала вона.
Зрештою, Злоцький вважає, що компанії, які розуміють своїх клієнтів і те, що вони цінують, уже мають перевагу в епоху ШІ. Протягом багатьох років APFM неодноразово змінювала себе: від компанії, що зосереджена на телефонних дзвінках, до компанії, що використовує веб-пошук, а тепер і штучний інтелект.
«Щоб бути споживчою компанією, ви повинні втілювати клієнта», — сказала вона. «Отже, для нас це просто стежити за клієнтом і вести його туди, де він знаходиться щодо операторів».
Більш глибока увага до опікунів
Завдяки новому фокусу на опікунах APFM прагне створити «сучасний бренд, заснований на емпатії».
Нові маркетингові зусилля компанії зосереджені на тому, «як сім’ї знаходять, фінансують і почуваються під час процесу догляду, охоплюючи емоційну суть місії «Місце для мами»: допомогти сім’ям зробити один із найважчих виборів у житті з впевненістю та співчуттям».
APFM є частиною своїх зусиль з ребрендингу, зображуючи сім’ї в розпалі пошуку підтримки старших. Нова реклама компанії та телевізійні ролики показують, як дорослі діти та їхні старші батьки невимушено обговорюють житло для літніх та інші варіанти догляду, подібно до того, як вони це роблять удома.
В одній публікації в соцмережі доросла дитина на ім’я Кімберлі описує, як їхня мати «робила все», але що вона «більше не могла цього робити» в останні роки життя. Відео закінчується повідомленням про те, що «Місце для мами» може «допомогти опікунам, таким як Кімберлі, знайти найкращий догляд для своїх батьків».
Усе це спрямовано на те, про що думають дорослі діти та їхні родини, коли вони шукають проживання для літніх людей чи іншу підтримку. Більше того, зусилля компанії з ребрендингу та цифрового маркетингу спрямовані на те, щоб допомогти зняти тягар з партнерів, особливо з невеликих операторів, які мають менше ресурсів для маркетингу.
«Багато разів ми можемо застрягти в менталітеті гри з нульовою сумою в галузі», — сказав Злоцький. “REIT відіграють певну роль як розподільники капіталу; оператори як опікуни; а “Місце для мами” є платформою для сімейних опікунів і амбасадором бренду для галузі в цілому. Тому я думаю, що є велика можливість для співпраці”.
