Серед нас в Інтернеті, 37% регулярно використовують мобільні додатки для роздрібної торгівлі для покупки. Мобільні додатки роздрібної торгівлі допомагають покупцям, які хочуть дослідити потенційну покупку, знайти акції та купони та купувати товари чи послуги. Нещодавно опублікований звіт Forrester, Forrester Digital Experience Review ™: Mobile Retail Mobile Apps, Q1 2025, оцінює, наскільки добре роздрібні торговці задовольняють потреби та очікування клієнтів з їхніми можливостями мобільного додатка.
Наприкінці 2024 року Форестер оцінив 10, що веде американські роздрібні мобільні додатки для оцінки їх корисності та ефективності, а також найкращих практик, з яких повинні вчитися роздрібні цифрові лідери. Цей огляд розкриває лідери в американських роздрібних додатках, підкреслює ключові висновки в рамках досвіду мобільних додатків та досліджує найкращі функції в класі. Ось три основні виїзди від провідних виконавців огляду цифрового досвіду:
- Високі бомбардири додають інноваційні функції, де це має сенс. Топ -бомбардир Lowe пропонує своїм користувачам мобільних додатків цілісне досвід покупок і додав функціональність для покращення його пошуку. Пропозиція бренду “Style Studio” дозволяє клієнтам сфотографувати свій простір та прокручувати різні проектні пропозиції, щоб знайти нові продукти, що вписуються в нього. Потім покупці можуть переглянути продукти, які вони зацікавлені на сторінці Style Studio.
- Функції утиліти виходять за рамки управління та пропонують додаткову вартість. Крогер світить у категорії комунальних послуг: Покупці можуть керувати своїми обліковими записами на мобільному додатку та відстежувати попередні покупки. Покупці Kroger також можуть використовувати збережені дані з минулих покупок за допомогою “Optup”, що дає цілісні показники охорони здоров'я. Користувачі додатків також отримують рекомендації щодо продуктів для покращення оцінки здоров'я свого кошика.
- Покупці насолоджуються легким переглядом незалежно від того, як вони вирішили здійснити свою покупку. Sephora полегшує покупців мобільних додатків для перегляду сторінок результатів продукції та перегляду, чи доступний товар для “Купуйте в Інтернеті, підбирайте в магазині” або доставку в один день. Параметри фільтра дозволяють користувачам бачити лише предмети, які вони можуть забрати в магазині, або які мають право на доставку в один день або наступного дня. Покупці можуть додати всі предмети до свого кошика, незалежно від того, який варіант виконання клієнт вибирає, і може купувати продукти в одній транзакції, незалежно від типу доставки, який вони обрали для кожного предмета у кошику. Sephora дозволяє Apple Pay та PayPal як варіанти клацання клацання.
Якщо ви клієнт Forrester, ви можете детально вивчити ці висновки, завантаживши повний звіт. І якщо ви хочете далі обговорити цю тему або зрозуміти, як вимірюється ваш мобільний додаток, будь ласка, заплануйте зі мною запит або сеанс керівництва.
