Для іпотечних кредиторів, брокерів та провідних генераторів, навігація федерального закону, що стосується телефонного маркетингу та інших пропаганди свинцю, не є лише юридичною вимогою. Це важливий для бізнесу пріоритет.
Закон про захист споживачів телефонів (TCPA) – це федеральний закон, прийнятий у 1991 році, який набув чинності в 2003 році для захисту споживачів від небажаних дзвінків. Потенціал позовів про дію, жорсткі штрафи та пошкодження бренду приносять управління згодою TCPA, необхідною для захисту бізнесу.
Особливо це стосується іпотечної галузі, де маркетинг сильно керується телефонними дзвінками, текстовими повідомленнями та цифровими формами.
По суті, згода TCPA відноситься до явного дозволу споживачів, з яким можна звертатися через телефон або роботекст. Коли підприємства використовують автоматизовані системи набору (ATDS), як -от інструменти для прогнозних наборів або коротких повідомлень (SMS), вони повинні отримати попередню експрес -письмову згоду споживача, перш ніж звертатися до маркетингових повідомлень.
“Навіть доброзичлива робота може стати відповідальністю за дотримання вимог без чіткої, задокументованої згоди.”
У такій галузі, як іпотечне кредитування, де маркетинг та генерація свинцю часто передбачає розповсюдження конфіденційної інформації про фінансові послуги, ризик порушень TCPA високий. Навіть доброзичлива робота може стати відповідальністю за дотримання вимог без чіткої, задокументованої згоди.
Виконання вимог до відповідності
Іпотечні компанії, що генерують або купували потенційні клієнти, повинні бути особливо ретельними у виконанні вимог щодо згоди TCPA. Ось як виглядають основні вимоги на практиці.
1. Отримати попередню письмову згоду. Відповідно до TCPA, дзвінки або тексти, виготовлені за допомогою автоматичних наборів або попередньо записаних повідомлень для маркетингових цілей, вимагають попередньої письмової згоди споживача. Ця згода повинна бути добровільною, чітко задокументованою та зберігатися. Це повинно супроводжуватися помітною мовою розкриття інформації. Наприклад, розголошення може явно авторизувати за допомогою автоматичних наборів або попередньо записаних повідомлень. Для іпотечних компаній, які покладаються на провідників або партнерів, перевірка того, що ця згода існує, і що вона належним чином задокументована, не підлягає обговоренню.
2. Використовуйте точну мову розкриття інформації. Використовуючи форми захоплення свинцю відповідно до правил TCPA, згода повинна бути зрозумілою та помітною, а не поховуватися в розділі умов обслуговування або приховано за незрозумілими посиланнями. Іпотечні рекламодавці повинні забезпечити фактичний текст, показаний споживачам, у точці відмови відповідає стандартам TCPA та стандартам дотримання.
3. Забезпечити аудиторство. Підприємства повинні мати можливість надати докази згоди, якщо вони оскаржені. Це означає, що наявність інструментів, які дозволяють вести облік, зберігання та повтор оригінальної взаємодії споживачів (наприклад, повторення сеансу, сертифікати справжності тощо). Зберігайте записи про дзвінки та згоди щонайменше п’ять років, щоб забезпечити належну документацію щодо захисту від потенційних судових процесів TCPA та реагування на регуляторні запити.
4. Повага до списків не викликає. Підприємства зобов’язані скрабувати списки ведучих, які з’являються в Національному реєстрі не-виклику, державних списків, що займаються такими, і перепризначена база даних номерів, яка є переліком чисел, які колись тримали фізичну особу та перепризначені новою особою. Важливо, щоб компанії підтримували внутрішні списки споживачів, які відмовилися від спілкування, і утримувались від дзвінка або надсилання повідомлень споживачів, які раніше вилучили згоду.
Забезпечити дотримання свинцю
Іпотечні компанії повинні гарантувати, що лідери, які вони купують у компаній, що виробляють свинцю, відповідають правилам TCPA. Згода споживачів повинна бути задокументована належним чином, показуючи саме коли, де і як було надано згоду.
Сюди входить сертифікат справжності, який доводить споживача, який переглядається та взаємодіє з сумісною мовою згоди. Ці сертифікати можна зберігати, аудити та ділитися, захищаючи вас у випадку суперечок чи судових позовів.
Ключовим захистом проти судових процесів TCPA є показ, що мова вашої згоди була точною та видною споживачем. Використовуючи інструменти дотримання, доступні сьогодні, ви можете програмно проаналізувати розмір, контраст та розміщення мови розкриття інформації на ваших свинцевих формах.
Це не тільки забезпечує відповідність “чіткому та помітному” стандарту, необхідному під TCPA, але допомагає розкрити та виправити потенційні ризики до придбання або контакту. Ви також можете зменшити експозицію, підтвердивши, що ваші свинцеві джерела відображають належні розкриття TCPA в точці збору даних.
Фільтрування ризикованих потенційних клієнтів
Відповідність TCPA – це не лише докази згоди. Йдеться також про мінімізацію шансів зв’язатися з відомими поганими акторами чи поганими даними. Використовуючи доступні інструменти, ви можете автоматично відхилити відомі судові судові процеси TCPA, дублікат, записи, записи з недійсними електронними номерами або телефонними номерами та ведуть у внутрішніх або національних списках не-викликів.
Фільтруючи низькоякісні або ризиковані записи, перш ніж купувати або маршрутувати їх, ви можете одночасно покращити відповідність та ефективність своїх маркетингових кампаній. Це означає менше часу та грошей, витрачених на потенційні клієнти, які є недоцільними, недосяжними або юридично небезпечними.
“Працюючи із зовнішніми постачальниками ведучих, ніколи не приймайте їх слова.”
Працюючи із зовнішніми постачальниками ведучих, ніколи не приймайте їх слова. Наполягайте на сторонній документації про згоду та регулярно аудиторських постачальників, щоб переконатися, що вони дотримуються належних процедур збору згоди.
Встановіть робочі процеси, які приймають потенційні клієнти лише за допомогою перевіреної згоди TCPA та перевіряють наявність згоди, а також маршрутить потенційні клієнти на основі критеріїв дотримання. Це дає повну прозорість та контроль над процесом придбання свинцю, зменшенням відповідальності та покращенням коефіцієнтів конверсії.
Внутрішні команди та зовнішні партнери повинні бути узгоджені тим, що означає згода TCPA, як вона збирається та як це зафіксовано. Інвестуйте в постійне навчання та вимагають від продавців дотримуватися ваших стандартів дотримання.
Позовні суди TCPA призвели до багатомільйонних поселень у іпотечній галузі. Але справа не лише в тому, щоб уникнути штрафів; Йдеться також про підвищення ефективності оперативної ефективності та рентабельність ваших маркетингових інвестицій.
Активне управління згодою
З регуляторними ризиками та судовими процесами щодо зростання іпотечним компаніям потрібно виходити за рамки перевірки коробки відповідності. Активне управління згодою може призвести до кращої віддачі від інвестицій з маркетингових зусиль та сприяти більш сильній довірі клієнтів та довгостроковій стійкості бізнесу.
Реалізуючи потрібні інструменти та стратегії відповідності TCPA, ваш бізнес може зменшити вплив ризику від відомих судових процесів, уникати дорогих юридичних битв, покращити ефективність маркетингу, фільтруючи погані дані та доводячи та захищаючи згоду від клієнтів та клієнтів.
Незалежно від того, чи ви генеруєте потенційні клієнти в домашніх умовах чи купуєте їх у партнерів, документування та перевірка письмової згоди TCPA Express вже не є необов’язковою, це є конкурентною перевагою.
Відповідність TCPA може відчувати себе складною, особливо у швидко рухомої та високорегульованої галузі, як іпотечний кредит. Але з правильними системами, управління згодою стає можливістю, а не тягарем.
