У сьогоднішньому швидко розвивається діловому середовищі традиційний підхід до аутсорсингу вже не працює. За даними KPMG Research, більшість компаній (81 відсоток) тепер очікують, що їхні провайдери будуть стратегічними співробітниками, а інші (75 відсотків) шукають трансформаційних результатів, таких як нові бізнес -моделі та інновації технологій.
Майбутнє аутсорсингу – це більше, ніж просто зниження витрат; Йдеться про використання багатогранної екосистеми надання послуг для сприяння інноваціям та цінності. Щоб досягти успіху, організації повинні трактувати аутсорсинг як платформу для спритності та змін, а не просто оперативної ефективності. Це означає пріоритет управління змінами для забезпечення обізнаності та узгодження в організації.
Перероблення рамок управління для підтримки спільної відповідальності та інновацій є важливим. Запрошення ключових постачальників до обговорення планування та трансформації на ранньому етапі може допомогти узгодити заходи щодо ефективності з впливом бізнесу, а не лише технічними показниками. Створення місця для експериментів у межах контрактів, таких як інноваційні пілоти або ініціативи з пісочниці, також може сприяти більш спільним та перспективним відносинам.
Коли аутсорсинг рухається від заднього офісу до середнього та фронтового офісу, розрив між “продавцем” та “партнером” розширюється. Компанії, які будують відносини, орієнтовані на довіру, будуть краще оснащені для масштабування та надання міцної цінності.
