Куала -Лумпур, 23 липня – о 7.30 ранку, аудитор Надія Рахман чекає, коли її поїзд працюватиме та вибиває свій мобільний телефон.
З кількома кранами вона замовляє свій сніданок, щоб він надходив до офісу свіжим і гарячим, прямо, коли вона це робить.
Після їжі вона ще встигає забронювати прибиральницю, оплатити рахунок за кредитну карту, купуйте продукти та замовити обід – все, перш ніж зайти в потяг.
«Роки тому я заздрив своєму другові, який міг би придбати все на своєму мобільному телефоні, включаючи продукти, тому що магазини закриваються о 17:00 в Австралії.
“Технологія, безумовно, потрапила в Малайзію, тепер ми насолоджуємося однаковими зручностями”, – сказала вона Малайська пошта.
Після довгого дня вона замовляє заспокійливий крижаний молочний чай та велику вечерю, яку потрібно доставити так само, як вона повертається додому.
За невелику плату вона уникає трафіку, неприємностей для паркування та переповнених магазинів – все, не залишаючи свого екрану.
Під час замикань малайзійці звернулися до Grabfood, Shoppeefood та AirAsia Food для щоденних страв. – малюнок Фірдауса Латифа
Для малайзійців, таких як Надія, які постійно рухаються, мобільні додатки вже не просто зручні – вони важливі.
Життя через додатки
Використання мобільних додатків у Малайзії дійсно знялося, коли Covid-19 потрапив у 2020 року.
З блокуваннями та обмеженнями руху малайзійці звернулися до своїх телефонів на все, від продуктових продуктів та вечері до чаю з міхуром та домашніми товари.
Те, що почалося як необхідність, тепер стало способом життя.
Через п’ять років вплив мобільних платформ – особливо тих, хто з Китаю – безпомилковий у тому, як малайзійці купують, їдять та проводять.
Платформи, такі як TEMU, Shein, Tiktok Shop та Shopeefood, формували очікування споживачів навколо ціни, швидкості та зручності.
Мобільні додатки сьогодні часто винагороджують користувачів точковими системами та програмами лояльності.
Приймаючи після Китаю
Однією з найвпливовіших моделей цієї зміни є Meituan, провідний супер-додаток Китаю.
Запущений у 2010 році, Meituan став цифровою електростанцією, поєднуючи доставку продуктів харчування, бронювання готелів, послуги продуктів та способу життя, а також рекомендації з AI-все в одному додатку.
Хоча Meituan не працює в Малайзії, його план видно в Grabee, Shopee та Lazada.
Сьогодні малайзійці можуть використовувати єдине додаток для замовлення їжі, оплати рахунків, бронювання їзди або покупки в Інтернеті-як і модель Meituan One Stop.
Звернення підсилюється точками лояльності, промо -кодів та спалахів.
Одного разу покупці хотіли відчути та торкнутися предметів, перш ніж купувати; Тепер вони наповнюють цифрові візки без вагань.
Платформи, такі як TEMU (відомі за низькими цінами та груповими купівлями), Shein (Fast Fashion Giant), Aliexpress та Taobao зробили транскордонні покупки новою нормою, особливо для користувачів міської молоді та середнього доходу.
Наприклад, TEMU використовує гейміфікований досвід, продаж флеш -продажів та соціальні стимули – тактика, що переносяться в Китаї.
Аналогічно, Lazada та Shopee пропонують ігрові покупки, соціальні бонуси за обмін та угоди про блискавку.
Доставка їжі теж стала другою природою для багатьох малайзійців.
Коли пандемія Covid-19 потрапила на Малайзію на початку 2020 року, блокування та обмеження руху змусили мільйони малайзійців змінити те, як вони живуть, працювали, купували та їли. – малюнок Фірдауса Латифа
Те, що розпочалося з Grabfood, Shopeefood та AirAsia Food під час замикань, тепер повністю вбудовано в щоденні процедури.
Зараз ці додатки включають функції в стилі Meituan, такі як персоналізовані пропозиції щодо їжі, терміни на основі AI, безкоштовні кампанії з доставки, укладання ваучерів та винагорода.
Тим часом, більше ланцюгів F&B на базі Китаю розширюються на Малайзію, включаючи чай, чай, Chagee, Mixu та останнім часом, Luckin Coffee.
Місцеві бренди, такі як Zus Coffee and Beutea, використовують ті самі стратегії – додатки, які дозволяють збирати збори, доставку, пікап та електронні марки лояльності.
Користувачі Zus Coffee можуть викупити напої, графікувати пікапи або поставки та заробляти нагороди.
Beutea, натхненна китайськими чайними торговими точками, також пропонує замовлення на основі додатків, лояльність та доставка.
Але це не зупиняється на цьому.
Виходячи за межі F&B
Служби охорони здоров’я також можна отримати через мобільні додатки – від консультацій з лікарем до тестів на бронювання, відстеження фітнесу або придбання добавок.
Навіть урядові послуги пішли на цифрові показники, від поновлення податку на дорожнє руху та сплати штрафів до перевірки вашого балансу EPF, через такі програми, як MyJPJ, Myeg та Mysejahtera.
Розваги також змінилися – зараз малайзійці передають Netflix, слухають Spotify, купують квитки на кіно та планують поїздки, все з своїх телефонів.
Малайзійці сьогодні можуть залежати від одного додатка, щоб зробити кілька речей. – Soyacincau Pic
Але чи все це добре і денді?
Хоча споживачі користуються дешевшими цінами, ширша різноманітність та економія часу, домінування китайських платформ також викликає занепокоєння.
Ці додатки відкрили нові двері для місцевих малих та середніх підприємств та мікро-бізнесу, які зараз продають через магазин Tiktok, Lazada та Shopee-досягаючи навіть сільських районів.
Але в той же час місцеві бренди борються за конкуренцію з наднизькими цінами Китаю та ефективною логістикою.
Існують також зростаючі турботи щодо цифрового споживання – включаючи конфіденційність даних, зростаючі споживчі борги та нездорові харчові звички.
