Рохан Гупта з R Systems бачить цінність створення інтерфейсу користувача з оглядом на темні шаблони на етапі розробки. Насправді R Systems включила виявлення та оцінку темних шаблонів у свій процес розробки для клієнтів.
Гупта, віце-президент із хмарної безпеки та DevOps у R Systems, розповів The New Stack про те, як компанія з розробки цифрових продуктів справляється з темними шаблонами.
Власне, все почалося з клієнтів. Невеликі стартапи прийшли в компанію, тому що хотіли перенести свої програми в хмару. Оптимізація для хмари виявила темні шаблони, які використовували клієнти. R Systems виявила оманливі практики, такі як пастка підписки та помилкова терміновість, коли сайт змушує користувачів додавати товари у кошик, повідомляючи користувачеві, що в наявності є лише кілька товарів.
Аудит темної моделі тепер є обов’язковим кроком для компанії. За його словами, компанія документує темні шаблони, додаючи до кожного рівень ризику та примітку про те, до якого рівня відповідності підпадає шаблон.
«Це частина кроку відповідності, щоб досягти темних шаблонів», – сказав він. «Ми інтегруємо це в саму лінію розробки».
За його словами, до кожного випуску функції додається звіт про відповідність, який визначає темні шаблони. Перевірка темних візерунків стала частиною культури компанії, додав він.
«Ми допомагаємо компаніям, коли вони будують, розробити конвеєр, який допоміг би їм стати більш етичними та виявляти більше темних закономірностей раніше, ніж [when] вони розгортають продукцію», – сказав він.
Структура для уникнення темних шаблонів
Компанія R Systems вирішила безпосередньо боротися з темними візерунками, але компанії не завжди так реагують.
За словами Селама Могеса, інженера-програміста компанії Apella, яка створює технології для хірургів, робити правильні речі не завжди є мотивацією для компаній, які стурбовані цільовими показниками прибутку та рентабельності інвестицій.
Минулого місяця на міжнародній конференції JavaScript, проведеній Devmio, вона виступила з доповіддю «Деконструкція темних шаблонів: етичні принципи дизайну для розробників React».
Могес кинув виклик аудиторії веб-розробників на конференції: “Я бачив, як дизайн може відстежувати користувачів через заплутані потоки, затримку тертя та приховані наслідки. Але як би це виглядало, щоб створити протилежне?”
Вона запропонувала нову структуру, яка визначає темні шаблони, проводячи розробників через п’ятиетапний процес протягом циклу розробки. Вона називає це CLEAR framework. [Editor’s note: CLEAR also refers to a digital accessibility framework that’s useful for addressing accessibility problems.]
Згода. Продукти та послуги повинні створюватися за згодою, сказала вона. Розробники не повинні припускати, що користувачі хочуть отримати будь-який продукт чи послугу, але повинні дати їм чіткий шлях для вибору чи відмови.
Розбірливість. За її словами, чітке та чесне маркування є ключем до уникнення темних шаблонів.
Розширення можливостей. Веб-сайт або додаток має надавати користувачам контроль, щоб вони могли діяти незалежно та без сорому. «Мета полягає в тому, щоб користувачі мали можливість виконувати та скасовувати дії легко та впевнено, тому видима кнопка скасування самостійного обслуговування є прикладом розширення можливостей», — сказала вона. «Нехай користувачі відмовляються без почуття провини чи сарказму».
Доступність. «Хоча технічно недоступний інтерфейс користувача не вважається темним шаблоном, — сказала вона, — я хотіла підкреслити це тут, тому що ми все одно повинні створювати речі, якими може користуватися кожен».
Повага. Це означає проектування таким чином, щоб поважати автономію, наміри та інтелект користувача, сказала вона. «Йдеться про те, щоб не маніпулювати, ні [about] приховування вибору, а ні [about] пріоритет конверсії над згодою”, – сказала вона. “І знову ж таки, це виглядає як просто використання чесної, непримусової мови у ваших CTA (заклик до дії), тому CLEAR дає нам ту Полярну зірку, спільну мову для того, як має виглядати етичний дизайн”.
«Основна ідея полягає в тому, що коли користувачі відчувають повагу та контроль, вони, швидше за все, залишаться, повернуться та порекомендують ваш продукт», — сказав Могес. «Довіру та прийняття користувачів можна завоювати трьома способами: по-перше, через згоду; по-друге, ясність у тому, що ви запитуєте; і по-третє, надання користувачеві можливості приймати обґрунтоване рішення».
YOUTUBE.COM/THENEWSTACK
Технологія розвивається швидко, не пропустіть жодної серії. Підпишіться на наш канал YouTube, щоб транслювати всі наші подкасти, інтерв’ю, демонстрації тощо.
ПІДПИСАТИСЯ
