Коли трапляється інцидент, пов’язаний з поліцією, наприклад, арешт або зупинка дорожнього руху, поліцейські повинні припустити, що їх спостерігають за їхніми камерами, які потім можуть бути перевірені їх начальниками. Генеральні директори, сьогодні живуть під тим самим контролем. За винятком того, що їх “камери для тіла” – це тисячі смартфонів на будь -якій арені, стадіоні чи конференції, яку вони вступають, розповів Ерік Гордон, професор корпоративного управління в Мічиганській школі бізнесу Росса, Багатство.
“Якщо ви генеральний директор, який пам’ятає старі добрі часи, коли ви пішли з речами, тепер вам потрібно знати, що ці дні закінчилися», – сказав Гордон.
Ця реальність пояснює, чому польський генеральний директор, який потрапив у відео, вирвав капелюх у дитини на відкритому рівні США, перейшов на всесвітньо вірусні, і чому експерти кажуть, що дошки вже не можуть дозволити собі ігнорувати репутаційний ризик бідної поведінки генерального директора, що потрапить у соціальні медіа.
Чому дошки більше не можуть контролювати розповідь
Алгоритми соціальних медіа, перш за все, нагороджують хороший візуальний-і відео Piotr szczerek, який керує польською бруківкою Дрогбруком, крадіжкою земляка та тенісистом Каміл Мандірзак, що носився капелюхом від дитини,-це “вражаючий візуальний акт”,-сказав Гордон.
“Візуальні зображення є більш потужними, ніж просто читання про щось”, – додав професор. “Ви можете зайти в Інтернет і прочитати про щось, що може бути поганим, але насправді бачачи, як велика людина тягнеться перед маленькою людиною, щоб перехопити капелюх, яку відправляли маленькій людині, побачивши, що це набагато сильніший ефект, ніж читання про це”.
Саме такий урок корпоративні ради та їхні генеральні директори повинні особливо навчитися після скандалу, який вкрав липень, коли колишнього генерального директора з астрономів Енді Байрон був спійманий Канаудлінг на концерті Coldplay зі своїм колишнім офіцером головних людей Крістін Кабот, яка в той час була одруженою з іншими людьми.
Обличчя Байрон та Кабот зробили, і їх відчайдушна спроба сховатися від великих екранів, створила ідеальний вірусний момент, сказав Кара Алеймо, професор спілкування в університеті Ферлі Діккенсон.
“У соціальних мережах люди приймають судження протягом декількох секунд, а поведінка може стати вірусною дуже швидко”, – пояснив Алаго. Таким чином, з Байроном, правління “не мав великого вибору”, а замінити його, бо його проступки були такими загальнодоступними.
Прийняття рішень цієї ради підкреслює більш широку істину: як тільки поведінка неодноразової поведінки передає громадськість, компанії більше не отримують контролювати розповідь. Соціальні медіа мають спосіб винести свій вирок майже миттєво, часто до того, як дошки мають можливість повністю розслідувати. Це ставить директорів дошки у подвійний зв’язок: тиснув на швидке діяльність, щоб зберегти свою довіру, а також усвідомлювати, що громадська думка може бути сформована на неповних або повністю неправильно представлених фактах.
Якщо компанії не зможуть швидко рухатися, пошкодження репутації може загартовуватися. Науковці комунікації посилаються на перші 60 хвилин після того, як скандал вирветься як “золота година” реакції на кризи. Алаїмо порівнював це з серцевим нападом: так само, як рівень виживання зростає, якщо пацієнта кидають до лікарні протягом першої години, репутація компанії, швидше за все, виживе, якщо вона негайно вирішить вірусну суперечку. Занадто багато дощок, стверджувала вона, витрачає це критичне вікно. Мовчання, попередила вона, смертельна.
Небезпека скандальної компанії
Фінансові наслідки настільки ж суворі. У випадку з польським генеральним директором, сердитий користувачі Інтернету “оглядали” його компанію Drogbruk в настільки важкій мірі, що вона впала до рейтингу 1,1 на веб-сайті Trustpilot, рецензій на огляди. TrustPilot заявив, що “закрила” сторінку компанії до нових відгуків через увагу ЗМІ.
Алаймо сказав, що не існує розрізнення між репутацією компанії та їх фінансовою цінністю. Вона вказала на дослідження, які дозволяють припустити, що більшість ринкової вартості компанії пов'язана з репутацією, і що скандали не просто впливають на акції – вони також можуть ускладнити набір.
Нелл Міноу, науковий співробітник корпоративного управління, який десятиліттями проводив консультування інституційних інвесторів, заявив, що ця модель зрозуміла: погана поведінка на вершині – це нічого нового, але соціальні медіа позбавляють дощок їх здатності змітати її вбік. На її думку, більша проблема – непослідовність. Дошки часто готові пробачити керівників способами, які вони ніколи не терплять від працівників нижчого рівня, що встановлює небезпечний прецедент всередині організації. Тон вгорі, наголосила вона, – це все.
Вибачення – це одне з перших випробувань управління, сказала вона. Міноу пожартував, що вона та колега підтримують “Зал сорому” бідного генерального директора вибачаються. Найгірші правопорушники, за її словами, не в змозі визнати провину або пояснити, як компанія запобіжить повторному. Найкращі відповіді – тупі, швидкі та не залишають місця між словами та дією.
Самі дошки все ще вчаться орієнтуватися на це нове середовище. Зараз усі дошки повинні мати плани правонаступництва, якщо їхній генеральний директор стане відповідальністю, щось занадто мало компаній ціни, зазначив Мінноу. І хоча багато директорів зараз стежать за тим, як сприймаються їхні компанії в соціальних мережах, вона запропонувала їм зробити більше, щоб ставитися до репутаційного ризику так само серйозно як до фінансового чи юридичного ризику.
Ця зміна починає приймати. Мінноу зазначають, що компанії рухаються швидше, щоб розірвати відносини на робочому місці між керівниками та підлеглими, тенденцією, яка в кінцевому підсумку може збільшити кількість жінок у ролях старших керівних ролей.
Вона додала нещодавній випадок генерального директора Nestlé, якого замінили на вихідні Дня праці за те, що вони мали справу з “прямим підлеглим”, відзначає значну культурну зміну, оскільки його витіснили без будь -якого виплати припинення.
“Це дійсно незвично”, – сказала вона, зі сардонічним сміхом. “Я думаю, що це насправді значок успіху для корпоративного управління”.
Зрештою, урок для керівників є оманливо простим: як сказав Гордон, немає нового тягаря, лише нової видимості.
“Той факт, що погана поведінка керівників може бути спіймана легше, – це менше нав'язування керівників та більше користі для всіх інших”, – сказав він.
