Мобільний додаток для клієнта Спортивні товари Діка пройшла довгий шлях з моменту свого дебюту в 2021 році. Спочатку програма була зосереджена на забезпеченні легкого способу для спортсменів (ім’я Діка для своїх клієнтів) дізнатися більше про продукти за допомогою функції сканування штрих-кодів у магазині, програма продовжує включати нові функції, які усунення проблем із процесом оформлення замовлення, як-от пропозиції адрес автозаповнення.
Одним із перших доповнень був набір програмного забезпечення геолокації (SDK) від Radar, щоб відповісти на запитання, чи справді спортсмени відкривали програму під час покупок у магазині. Після його представлення: «Навіть з нульовим маркетингом ми бачили вгору 20% відкриття додатків відбувається у фізичному місці, тож ми побачили потенціал додавання «режиму магазину», — сказав Мет Вокер, директор із продуктів і дизайну мобільних додатків у Dick's Sporting Goods. Вокер поспілкувався біля каміна з генеральним директором Radar Ніком Патріком на сесії NRF 2025, Майбутнє геолокації в роздрібній торгівлі.
У 2023 році роздрібний продавець почав використовувати додаток, щоб допомогти впоратися з однією з найбільших проблем сірого ринку в галузі: повним захопленням кросівок. З певними брендами та стилями «попит на пару взуття значно перевищує наявний асортимент», і коли ці стилі падають, торгові посередники часто поспішають скуповувати велику кількість для перепродажу, за словами Вокера.
«Для нас важливо зробити все, що в наших силах, щоб отримати ці черевики», – звернувся до клієнтів, додав він. Dick's створив пропозицію лише для додатків, яка дозволяє клієнтам зарезервувати ті моменти, які їх цікавлять, а потім Dick's випадковим чином обирає переможців. Ці клієнти отримують сповіщення про те, що вони можуть отримати взуття або забрати його у звичайному магазині. Щоб переконатися, що всі покупки в магазині в порядку, Dick's обмежує самовивіз до 100-мильний радіус магазину, який роздрібний продавець контролює за допомогою інструментів виявлення шахрайства мобільного додатка.
«Кожен раз [an app user] входить у магазин, ми надсилаємо ще одну «подію» на Radar», — пояснив Вокер. «Нам би хотілося знати, наприклад, чи було підроблено місцезнаходження цієї людини. Якщо вони «зайдуть» до магазину в Нью-Йорку, а потім «зайдуть» до іншого в Піттсбурзі 30 хвилин пізніше, ми не дамо цим людям потрапити щоб взуття потрапило в руки справжніх і правильних людей».
Видалення тертя з воронки
Ще до того, як створити ці випадки використання безпеки та мерчандайзингу, Dick's використовував у додатку функції Radar, щоб підвищити конверсію. Заповнення адресного рядка та автопропозиції — перша пропозиція Radar без геолокації — була «простою проблемою», — сказав Вокер. «Він показує адреси, підтверджені USPS, тому спостерігалося зменшення кількості помилок і збільшення конверсії», оскільки його було впроваджено.
Режим магазину програми також «став чудовою тактикою збереження продажу», — сказав Уокер. «Якщо ви щось купуєте в магазині [using the in-store version of the app]ми доставимо його вам безкоштовно. Якщо він недоступний у потрібному вам розмірі чи кольорі, ви можете домовитися про його доставку вам».
Режим магазину програми також дає Діку численні можливості для персоналізації на основі місцезнаходження. «У нас більше ніж 800 магазинах по всій країні, тому подекуди температура три градусів і в інших місцях це 100 градусів, тому ми можемо націлювати повідомлення на основі погоди. Ми також можемо ідентифікувати [products related to] місцеві спортивні команди як ще один рівень отримання особистого обміну повідомленнями», – сказав Вокер.
«Все повертається до індивідуальної персоналізації, а геолокація — це лише один аспект, який дозволить нам персоналізувати досвід для вас», — додав він. «Я в захваті від того, що ми можемо зробити за допомогою програми в наших звичайних магазинах. Нещодавно ми будуємо магазини «Будинок спорту», нова для нас концепція. Можливість скористатися програмою, зайти в магазин і щось оживити, будь то персоналізовані пропозиції, орієнтування чи моменти несподіванок і захоплень — ось куди ми прямуємо. Звичайно, комерція завжди буде нашим хребтом із додатком через кількість даних, які ми отримуємо з нього. Мобільні додатки унікальні, тому що люди охоче надають нам інформацію, яку інакше не надали б, зокрема своє місцезнаходження та дозвіл сповіщень».
Для Патріка з Radar він розглядає саме цей тип мікрогеолокації для застосування в межах магазину. «Магазини Діка великі, тому я бачу запити на пошук шляху та допомогу» як можливі функції, сказав він. «Крім того, ми будемо використовувати ШІ для взаємодії з людьми не лише в потрібний час, а й у потрібному місці. Це допоможе прорватися через шум».
