Як масштабувати свій бізнес з нульовими сторонніми даними

Дані з нульовими сторонами-це інформація споживачі охоче діляться з брендом, надаючи бізнесу з високою точною розумінням розумнішого маркетингу. Зі відношенням до конфіденційності та посиленням правил даних, сторонні дані стають застарілими. Рішення? Нульові дані можуть допомогти вам створити більш глибокі відносини з клієнтами, залишаючись сумісними.

Майбутнє масштабного зростання знаходиться у ваших руках-зрозумійте, як нульові дані можуть сьогодні трансформувати вашу маркетингову та бізнес-стратегію.

Розуміння нульових даних та його значення

Дані з нульовими сторонами (ZPD)-термін, придуманий Forrester Research, недавно 2020 рік-відрізняється від інших типів даних споживачів. На відміну від даних першої сторони, які збираються з поведінки клієнтів та взаємодій, нульові дані явно надаються клієнтами. Це робить його по суті більш точним і надійним.

Дані другої сторони відносяться до перших даних, отриманих від надійного партнера, тоді як сторонні дані надходять із зовнішніх джерел, таких як агрегатори даних. Зі, що заважає, таких як GDPR та CCPA, відношення до сторонніх даних зменшується, але клієнти все ще очікують персоналізованого досвіду-71%, за дослідженнями МакКінсі-що робить нульові дані незамінними.

“З стратегією ZPD”, – каже Дженніфер Сего, директор з маркетингу Wyng, “бренди не намагаються зробити висновок, чого хочуть їхні споживачі, відстежуючи свою поведінку в Інтернеті або купуючи інформацію про них”. Натомість, за її словами, бренди просять споживачів безпосередньо про інформацію, яку вони хочуть знати, як, наприклад, улюблені товари, цінності домогосподарств, бюджет, потреби, бажання.

“Це дані, які дійсно змушують когось зробити покупку”, – додає вона.

Переваги нульових сторін даних

На відміну від традиційних методів збору даних, які покладаються на відстеження чи висновок, нульові дані надходять безпосередньо від споживачів, що робить його потужним інструментом для підприємств, які прагнуть отримати довіру, роблячи маркетингові стратегії більш ефективними. Давайте коротко пройдемо через переваги нульової сторони даних.

1. Точність та довіра: Як ми вже коротко згадували, клієнти добровільно діляться з нульовими сторонніми даними, тобто вони є більш надійними, ніж виведені дані про поведінку. На відміну від даних першої сторони, які вимагають аналізу для отримання розуміння, нульові дані забезпечують прямий внесок споживача, зменшуючи здогадки та забезпечуючи, щоб підприємства працювали з перевіреними уподобаннями та намірами.
2. Посилена відповідність конфіденційності: Оскільки дані охоче надаються, вони узгоджуються із більш жорсткими законами про захист даних. На відміну від стороннього відстеження, яке може включати незрозумілий або несанкціонований збір даних, нульові дані забезпечують повну прозорість. Це допомагає брендам уникати регуляторних штрафів та підтримувати позитивну репутацію на все більш свідомому конфіденційності ринку.
3. Краща персоналізація: Підприємства можуть використовувати нульові дані для доставки гіперрелевантного вмісту та пропозицій. Оскільки клієнти охоче розкривають свої уподобання, бренди можуть створювати високо налаштований досвід, покращуючи рівень взаємодії та збільшуючи конверсію. Наприклад, персоналізовані рекомендації щодо продуктів, засновані на зазначених уподобаннях, можуть сприяти значно вищим продажам порівняно з поведінковими пропозиціями.

Як масштабувати, використовуючи нульові дані та тривале зростання палива

Використовуючи уявлення про клієнтів, що повідомляються, бренди можуть створювати високопоставлений досвід, оптимізувати маркетингові кампанії та покращити утримання клієнтів. Завдання полягає в масштабному масштабі цих зусиль, зберігаючи справжність та довіру. Ось що вам потрібно буде правильно.

1. Побудова надійних профілів клієнтів
2. Масштабування маркетингових кампаній
3. Використання AI та автоматизації

1. Створення надійних профілів клієнтів

Дані з нульовими сторонами дозволяють створити єдиний, уніфікований вигляд ваших клієнтів. Поєднуючи ці дані з поведінковими уявленнями, ви можете вдосконалити націлювання, більш ефективно сегментувати аудиторію та прогнозувати потреби клієнтів. На відміну від виведених даних, які можуть вводити в оману або неповно, нульові дані забезпечують чіткі, самостійні переваги клієнтів.

Це дозволяє персоналізувати взаємодію на будь -якій точці дотику, від маркетингу електронної пошти до досвіду веб -сайтів, що призводить до вищої участі та кращих показників конверсії.

Добре структурований профіль клієнта також допомагає передбачити майбутні тенденції, оптимізувати управління запасами та покращити відповіді на обслуговування клієнтів.

2. Масштабування маркетингових кампаній

З міцною основою переваг клієнтів ви можете масштабувати маркетингові зусилля, не втрачаючи персоналізації. Почніть з сегментації аудиторії на основі їхніх інтересів, поведінки та наміру покупки, що повідомляються, забезпечуючи, щоб кожна кампанія резонує з потрібними клієнтами. Сегментовані, маркетингові списки, що відмовляються, будуть зберігати обмін повідомленнями актуальними та привабливими.

На відміну від широких, загальних рекламних стратегій, кампанії, що працюють від нульової сторони даних, можуть зосередитись на точних сегментах аудиторії, що призводить до вищої рентабельності інвестицій. Бренди також можуть вдосконалити свої стратегії в режимі реального часу на основі відгуків клієнтів, що робить кампанії більш спритними та адаптивними для зміщення уподобань споживачів. Це дозволить зберегти маркетингові зусилля стійкими в міру розвитку очікувань клієнтів.

3. Використання AI та автоматизації

Інструменти, що працюють на AI, можуть проаналізувати нульові дані в масштабі, автоматизувати персоналізовані повідомлення, прогнозну аналітику та взаємодію клієнтів у режимі реального часу. Це набагато простіше розкрити приховані шаблони у перевагах клієнтів, що дозволяє зробити розумнішу сегментацію та цільові рекомендації.

Чат-боти, керовані AI, можуть використовувати нульові дані для надання індивідуального досвіду підтримки, зменшуючи тертя у взаємодії з клієнтами. Крім того, автоматизація дозволяє підприємствам надавати своєчасні повідомлення про контекст, що відповідає поведінці користувачів, покращення рівня взаємодії та зміцнення відносин з клієнтами.

Отримання нульових реалізації даних

Успішно використовуючи нульові дані, вимагає продуманого підходу до збору, управління та виконання. З 48% клієнтів, які готові поділитися своїми особистими даними в обмін на кращий досвід, згідно з недавнім дослідженням Джека Мортона, можливість посилити залучення та персоналізацію ніколи не була більшою.

Давайте розглянемо, як можна максимізувати переваги цього цінного ресурсу.

1. Збір даних, керованого згодою
2. Інструменти та платформи
3. Перетворення даних на діючі відомості
4. Перебування в першому світі конфіденційності

1. Збір даних, орієнтований на згоду

Як ви можете переконати клієнтів розлучатися зі своїми даними? Це щось, що слід уважно розглянути. Права формула буде змінюватися від одного ринку до іншого. Ось декілька методів, які підприємства використовують для отримання нульової сторони:

• Опитування та вікторини: Забезпечити залучення, інтерактивні способи для клієнтів ділитися своїми уподобаннями. Переконайтесь, що питання мають відношення до ваших продуктів та послуг, щоб зібрані дані могли бути ефективно використані для персоналізації.
• Програми лояльності: Пропонуйте заохочення, такі як знижки або ексклюзивний доступ в обмін на дані. Переконайтесь, що винагорода є переконливими та узгоджуються з інтересами вашої клієнтської бази, збільшуючи участь та залучення.
• Центри переваг: Дозвольте клієнтам встановлювати свої вміст та комунікаційні уподобання. Розширення можливостей користувачів контролю над їх даними сприяє довірі та покращує утримання.
• Взаємодія підтримки клієнтів: Запити клієнтів, скарги та відгуки пропонують цінні відомості про розуміння уподобань та больових точок. Порада Aristide Basque, фахівця з оплачуваних медіа в агентстві K6, полягає в тому, щоб зосередити свої зусилля тут та “забути налаштування опитувань”, додавши, що дані про підтримку квитків можуть мати уявлення, що навіть розблокують відповідні розпродажі.

2. Інструменти та платформи

Щоб ефективно керувати та використовувати нульові дані, подумайте про використання:

• Платформи CRM: Використовуйте такі інструменти, як Salesforce, Zoho CRM – зберігайте та сегментують дані клієнтів, що дозволяє бізнесу створювати індивідуальний досвід на основі налаштувань користувачів.
• Платформи даних клієнтів (CDPS): Ви можете використовувати інструменти CDP, такі як сегмент або Blueconic, щоб уніфікувати дані в декількох точках дотику та забезпечити всі взаємодії клієнтів-будь то електронною поштою, соціальними медіа чи в магазині-безперешкодно підключені для більш персоналізованої подорожі.
• Інструменти маркетингу електронної пошти: Використовуйте MailChimp або Klaviyo для персоналізації кампаній на основі наданих користувачем розуміння та надсилайте гіперцільовані повідомлення, що покращують показники залучення та конверсії.

3. Перетворення даних на діючі відомості

Збір даних про нульову сторону-це лише перший крок-його справжня цінність полягає в тому, наскільки ефективно інтерпретує та застосовує його бізнес. Використовуючи вдосконалену аналітику та розуміння клієнтів, бренди можуть посилити взаємодію, сприяти перетворенню та оптимізувати всю подорож клієнта.

• Використання Тестування A/B Для вдосконалення обміну повідомленнями та оптимізації подорожей клієнтів. Тестування різних варіантів персоналізованого вмісту допомагає визначити, що найбільше резонує у вашій аудиторії.
• Інтегрувати дані по всій Точки дотику клієнтів (Соціальні медіа, електронна пошта, веб -сайт) для безшовного досвіду.
• Реалізація Прогнозування аналітики передбачити потреби клієнтів та адаптувати пропозиції відповідно. Аналізуючи закономірності в нульових сторонніх даних, ви можете прогнозувати тенденції та активно регулювати свої стратегії.

4. Перебування вперед у першому світі конфіденційності

Коли закони про конфіденційність посилюються та сторонні дані згасають, підприємства, які охоплюють нульові дані, отримають конкурентну перевагу. Майбутня ваша стратегія за допомогою цих ключових кроків:

1. Пріоритетність прозорості та довіри: Очевидно повідомте, як використовуються дані клієнтів, і пропонують відчутні переваги – як персоналізовані рекомендації або ексклюзивні переваги – для заохочення обміну.
2. Поєднайте нульові сторонні та першні дані: Посилити розуміння клієнтів шляхом об'єднання переваг, про які повідомляється, з поведінковими даними для більш точного націлювання та персоналізації.
3. Інвестуйте в масштабовані технології: Використовуйте CDPS, AI Analytics та Automation для управління та інтеграції нульової партії даних по маркетингових каналах.
4. Залишайтеся спритними та експериментом: Постійно вдосконалюйте свій підхід за допомогою інтерактивних стратегій, таких як вікторини, чати та гейміфікація для заохочення добровільного обміну даними.

Заключна порада Баска: “Просто будьте прозорі з клієнтами, це мета правил конфіденційності, тому, якщо ви вже налаштовані на прозорі, ви не потрапите в охорону”.

Нульові дані: ключові винос

Дані з нульовими сторонами-це більше, ніж відповідь на посилення законів про конфіденційність-це зміна ігор для підприємств, які прагнуть масштабувати з точністю та довірою. Визначаючи пріоритетність прозорості, використовуючи розуміння клієнтів та інтеграцію розумних технологій, бренди можуть забезпечити гіпер-персоналізований досвід, залишаючись сумісними.

Зрозуміло, що рано чи пізно ми будемо прощатися з сторонніми даними. Коли ми це зробимо, бренди, які активно охоплюють нульові дані, становлять сильніші стосунки, сприятимуть більш високим перетворенню та надійним майбутнім. Зараз настав час перенести свою стратегію та перетворити довіру клієнтів у ваш найцінніший актив. Чому б не отримати підтримку потреб у вашому бізнесі?

Поширені запитання щодо нульових сторін

1. Чим нульові дані відрізняються від створеного користувачем вмісту (UGC)?

Незважаючи на те, що нульові дані складаються з інформації, навмисно обмінюються клієнтами (наприклад, уподобаннями, інтересами), UGC включає вміст, створений користувачами (наприклад, огляди, публікації соціальних медіа) і не завжди може бути чітко наданий для маркетингу, орієнтованого на дані.

2. Які галузі найбільше приносять користь від нульової сторони?

Будь -яка галузь, яка покладається на персоналізований досвід, може отримати користь, включаючи електронну комерцію, охорону здоров'я, фінанси, гостинність та засоби масової інформації, де переваги клієнтів безпосередньо впливають на залучення та продажі.

3. Чи корисні нульові дані для малого бізнесу чи лише великих брендів?

Нульові дані є цінними для підприємств усіх розмірів. Малий бізнес може використовувати його для створення сильних відносин з клієнтами, тоді як великі підприємства можуть масштабувати персоналізацію для величезної аудиторії.