У 2004 році Blockbuster керував розвагами з 9000 магазином та 60 000 працівників. Netflix розсилали червоні конверти та запустив потоковий сайт, який ледве працював. Рід Гастінгс знав, що DVD вмирають, але керівники Blockbuster не хотіли канібалізувати свою золоту мінуву. Через п’ять років одна компанія володіла Голлівудом, а інша продала активи в суді про банкрутство.
Жертви продовжують монтувати. Kodak фактично винайшов цифрову камеру, але відмовився вбивати свій підрозділ фільмів з коровами. Компанії City Cab володіли вулицями через урядові медальйони та договори профспілки. Тоді деякі діти Стенфорда створили додаток, який дозволяє людям викликати їзди зі своїми телефонами. Традиційні таксі оператори називали його незаконним, несправедливим та тимчасовим. Зараз Uber працює в 900 містах по всьому світу. Тепер вони використовують мобільні додатки як системи раннього попередження та конкурентну зброю, створюючи додатки, які розвиваються з ринками замість боротьби з змінами.
Програми ставлять вас у кишені клієнтів
Маркетинг раніше був криком. Тепер це шепітна війна. Кампанії електронної пошти потопають у затоплених папках. Повідомлення соціальних медіа зникають в алгоритмічних чорних дірках. Веб -сайти сидять там, чекаючи, коли клієнти запам'ятають доменні імена та клацають через нескінченні меню.
Програми змінили гру, проживаючи на домашніх екранах. Середня людина розблокує свій телефон 96 разів на день. Це 96 шансів продати щось, поділитися новинами або нагадати комусь про зустріч. Хороші роздрібні торговці знають, коли ви проходите повз їхній магазин і надсилаєте вам повідомлення про продажі, що відбуваються зараз. Ресторани надсилають постійні речовини про спеціальні обіди прямо опівдні. Сервісні компанії посилюють клієнтів про призначення до того, як вони забуть.
Індустрія розваг освоїла цей прямий зв’язок через потокові платформи, які вивчають звички перегляду та пропонують залучати вміст. Ігрові компанії беруть це далі, за допомогою реальних програм Blackjack, які адаптуються до індивідуальних стилів гри та з'єднують користувачів з турнірами, що відповідають рівнем їх навичок.
Дані підтримують це. Підприємства, які активно розмовляють з клієнтами через додатки, зберігають 60% з них через рік. Пасивні компанії спостерігають, як більше половини їх користувачів зникають. Відносини також протікають обома способами. Клієнти натискають кнопки зворотного зв’язку, залишають відгуки та пропонують покращення швидше, ніж будь -яка фокус -група може надати розуміння.
Видалення тертя приводить дохід
Інтернет -перерви на касі. Роздрібні торговці втрачають мільярди, оскільки клієнти відмовляються від візків, коли форми ускладнюються, паролі забуті, або платіжні екрани потрібно назавжди завантажувати. Кожен додатковий клік коштує продажі, які можуть вкрасти конкуренти.
Програми систематично усувають ці бар'єри. Системи замовлення в одному плані перетворюють складні рішення покупки на простий вибір. Збережені методи оплати пропускають стомлюючу наповнення форми, що спричиняє відмову від кошика. Біометрична автентифікація замінює забуті паролі скануваннями відбитків пальців, які займають секунди замість хвилин.
Фінансовий вплив з’являється негайно. Люди з додатками на своїх телефонах витрачають майже в чотири рази більше грошей, ніж за покупками на веб -сайтах. Програми також можуть врятувати покинуті кошти для покупок, надіславши повідомлення “Ви щось забули” з кодами знижок, які закінчуються через кілька годин.
Спеціальні програми будують конкурентні переваги
Загальне програмне забезпечення добре працює для основних матеріалів, але виграшні компанії потребують інструментів, створених для їх конкретних проблем. Walmart не використовує ту саму систему запасів, як кутова аптека. Boeing не відстежує проекти так само, як це робить планувальник весілля. Бізнес -програмне забезпечення, яке не може адаптуватися до зміни ринкових умов, стає відповідальністю, а не активом.
Візьмемо як приклад. Компанії будують додатки, які пов'язують свої фабричні підлоги з постачальниками по всьому світу. Коли відвантаження затримується в Малайзії, менеджери заводу в Огайо знають протягом декількох хвилин, замість того, щоб дізнатися кілька днів через панічні телефонні дзвінки. Вони можуть переробляти матеріали, регулювати графіки та продовжувати рухатися виробництвом.
Законопроект Юристи до години, але звичайні програми, що відстежують час, не розуміють, як насправді відбувається юридична робота. Лікарі використовувались для перегортання між трьома різними комп'ютерними системами для перевірки записів пацієнтів, бронювання та надсилання рахунків. Тепер вони натискають на один додаток, і все синхронізується.
Дані стає конкурентним інтелектом
Програми збирають дані про все. Які кнопки люди натискають, які функції вони ігнорують, і коли вони роблять покупки. Розумні компанії перетворюють це на бізнес -розвідку, а не дозволяють їй сидіти в базах даних. Корпорації Fortune 500 і малого бізнесу тепер можуть отримати доступ до одного типу розуміння клієнтів, які колись були ексклюзивними для технологічних гігантів.
Команди з продажу піднімають інформаційні панелі, які показують, яка продукція гаряча, а які угоди можуть провалитися. Польові техніки несуть історії клієнтів на своїх телефонах, щоб вони могли вирішити проблеми під час першого візиту, а не повернутися з правильними частинами пізніше. Різниця між здогадками та знанням відображається в нормі прибутку.
Цей інтелект також запобігає невеликим оперативним проблемам стати дорогими невдачами. Менеджери складів отримують тексти, коли популярні предмети знижуються. Команди обслуговування клієнтів бачать червоні прапори, коли однакова скарга з’явиться п’ять разів за один день. Обидва сценарії, які використовувались для необхідного аналізу електронних таблиць, який стався занадто пізно, щоб мати значення.
Мобільні команди потребують мобільних інструментів
Віддалена робота перейшла від тимчасової пандемічної реакції на постійну бізнес -стратегію. Техніки польових служб, торгові представники подорожей та розповсюджені члени команди потребують доступу до бізнес -систем під час переміщення між місцями. Програмне забезпечення для настільних комп'ютерів, пов'язане з офісними комп'ютерами, стає марною, коли критична робота відбувається скрізь, крім традиційних офісів.
Зараз технічні працівники мають комплексну інформацію про клієнтів, історії ремонту та каталоги деталей на своїх смартфонах. Вони можуть оновлювати статус роботи, замовити компоненти заміни та обробляти платежі, не повертаючись до штабу після кожного виклику служби. Ця мобільність скорочує час подорожі, покращуючи задоволеність клієнтів та збільшуючи щоденні показники виконання роботи.
Торгові представники отримують доступ до систем клієнтів, каталогів товарів та інформації про ціни під час зустрічей з клієнтами. Вони можуть генерувати цитати, обробляти замовлення та планувати подальші спостереження, не залишаючи офісів клієнтів. Ця негайна чуйність часто скорочує цикли продажів, оскільки перспективи не мають тривалого часу для перегляду рішень або вивчення альтернатив конкурентів.
Еволюція ніколи не зупиняється
Програми потребують постійного догляду. Запустіть додаток і ігноруйте його, і користувачі видалить його для чогось, що насправді працює. Зачекайте, поки ваша програма вийде з ладу, перш ніж виправити помилки, а конкуренти вкрадуть ваших клієнтів, поки ви наздоганяєте.
Коли Covid потрапив, Doordash додав доставку без контакту за два тижні. Пелотон передавали живі заняття з будинків інструкторів. Target дозволяє людям купувати бакалійні продукти в Інтернеті та забрати їх, не залишаючи своїх автомобілів.
Розумні ставляться до додатків як до живих істот, які потребують годування. Переможці читають відгуки користувачів, вивчайте, які інші програми запускаються, та створюють функції, перш ніж клієнти просять їх. Програші чекають, коли проблеми стануть очевидними, а потім намагаються наздогнати, поки користувачі переходять на кращі альтернативи.
Jordan French – засновник і виконавчий редактор Grit Daily Group, охоплює фінансові технології, Smartech Daily, Transit Tomork, BlockTelegraph, Meditech Today, журнал High Net Worth, журнал Luxury Miami, генеральний директор, журнал Luxury La та флагманський вихід, Grit Daily. Чемпіон живої журналістики, команда Grit Daily родом з ABC, CBS, CNN, підприємця, Fast Company, Forbes, Fox, Popsugar, SF Chronicle, VentureBeat, Verge, Vice та Vox. Нагороджений журналіст, він був у редакційному персоналі на TheStreet.com та швидким підприємцем 500 та Inc. з одним продажу. Раніше інженер та адвокат з питань інтелектуальної власності, його третя компанія Beehex, піднялася на славу за свою “3D-друковану піцу для космонавтів” і зараз є військовим підрядником. Плідний інвестор, він інвестував у стартапи на ранній стадії 50+ з 10+ виходами до 2023 року.
