Оскільки компанії будь-якого розміру звертаються до штучного інтелекту (AI) та автоматизації, щоб покращити досвід клієнтів, середній розмір та масштабування підприємств виявляють інвестиції в передові технології лише для того, щоб відмовитися від неї через відсутність досвіду реалізації.
Ось чому Zahoree, глобальна компанія з питань аутсорсингу (CX) рішень під керівництвом Хосе А. Гонсалеса, позиціонувала себе як відсутній зв’язок між ефективністю AI та залученням клієнтів, орієнтованим на людину.
Ініціюється в Мексиці в 2000 році, Захорі розвивався через багаторазові технологічні зрушення, починаючи з ІТ -підтримки та веб -розробки. До 2012 року компанія включила в США, розширивши свої можливості в аналітику даних, прогнозні уявлення та підтримку клієнтів. Компанія, спочатку відома як Infolink-Exp, ребрендувала як Zahoree в 2023 році, щоб відобразити його зростаючий акцент на трансформаційному досвіді клієнтів (TCX), що є їх унікальною формулою.
“Протягом багатьох років ми створили тисячі веб-сайтів, підтримували незліченну кількість кінцевих споживачів і розробили глибоке розуміння того, що справді потрібно, щоб забезпечити безшовну підтримку клієнтів”,-пояснює Гонсалес. “Ми не просто впроваджуємо AI; ми інтегруємо його з людським досвідом, щоб створити збалансоване рішення з високим впливом”.
Zahoree спеціалізується на підтримці бізнесу середнього розміру та масштабування в технології та технічному просторі, таких як електронна комерція, техніка охорони здоров'я, фінтех та IoT. Багато з цих підприємств, особливо тих, хто в режимі масштабування, не можуть дозволити собі неефективність, які мають погану підтримку клієнтів. Ось чому Zahoree виходить за рамки традиційного обслуговування клієнтів, не просто вирішуючи проблеми, але і допомагаючи клієнтам еволюціонувати. Гонсалес ілюструє це прикладом: “Коли ви купуєте розумну камеру безпеки, ви не просто купуєте товар, ви вчитеся встановлювати та інтегрувати його у свій розумний будинок. Ви стаєте більш кмітливими. Наша роль у підтримці клієнтів не просто відповідає на запитання; це керує користувачами через цю трансформацію”.
Одним із ключових диференціаторів Zahoree є те, що він будує власну технологію, а не просто ліцензування сторонніх інструментів. Їх флагманські продукти-Virtual Teamstm Zahoree та Zwingmantm AI-пілот, які вони застосовують до навчання та допомоги агентом, та надання CX розуміння лідерства. Це дозволяє їм налаштувати рішення для клієнтів та забезпечити ефективне впровадження автоматизації, керованої AI. “AI потужний, але ви не можете просто залишити його на власних пристроях”, – попереджає Гонсалес. “Якщо не належним чином керується, AI може генерувати оманливу інформацію або не вирішити критичних проблем. Ось чому ми застосовуємо цей гібридний підхід”.
Ця синергія є особливо важливою для компаній, які пропонують складні товари, які потребують освіти клієнтів. Незалежно від того, що це медичний пристрій, платформа SaaS або розумний домашній прилад, Zahoree гарантує, що клієнти не просто отримують підтримку, а стають більш впевненими та залученими користувачами.
Незважаючи на те, що це бізнес середнього розміру, Zahoree встановив глобальну присутність, з операціями в Мексиці та Іспанії та зростаючому сліду в Єгипті та Філіппінах. Цей міжнародний охоплення дозволяє компанії надавати багатомовну, культурно нюансовану підтримку, пропонуючи при цьому новітні переваги для нас та канадських клієнтів. “Автоматизація мови просувається, але наприкінці дня вам все ще потрібна підтримка людини для складних питань”, – зазначає Гонсалес. “Ось чому у нас є різноманітна глобальна команда, яка розуміє різні ринки та потреби клієнтів”.
Коли підприємства продовжують вивчати АІ, Гонсалес передбачає майбутнє, де AI та людський досвід співіснують у симбіотичних стосунках. “Ми пропонуємо пілотні рішення, де наші помічники AI покращують можливості агентів людини, а не замінюють їх”,-підсумовує Гонсалес. “Досвід клієнтів перекладається на довіру, і підприємства довіряють нам піклуватися про своїх клієнтів. Це відповідальність, яку ми сприймаємо серйозно за нас, а також наших партнерів -клієнтів. Зрештою, це причина, що компанії займаються з нами”.
Відвідувати https://zahoree.com/
